Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el centro de salud mental El Porvenir 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
dc.contributor.authorBailon Lizarraga, Araceli Rosmery
dc.date.accessioned2025-12-20T02:36:15Z
dc.date.available2025-12-20T02:36:15Z
dc.date.issued2025-12-20
dc.description.abstractEn el presente trabajo de investigación denominada Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Mental El Porvenir 2024, se planteó como objetivo identificar relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario para lo cual se planteó un estudio de tipo descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 60 usuarios del Centro de salud mental El Porvenir, a quienes se aplicó dos cuestionarios empleando la escala de Likert con cuestionario de 18 y 20 ítems para medir la calidad de servicio y satisfacción del usuario. Los resultados revelaron que existe una relación entre la dimensión confiabilidad y satisfacción del usuario en donde se obtuvo que el 48,3% de los usuarios tiene un nivel bueno, mientras que el 5% tiene un nivel malo, así mismo existe una relación entre la dimensión tangibilidad y satisfacción del usuario, siendo como resultado que el 25% de los usuarios tiene un nivel bueno, así mismo el 3,3 % tiene un nivel malo, igualmente se determinó la relación entre la dimensión seguridad y satisfacción del usuario obteniéndose que el 56% de los usuarios tienen un nivel bueno, mientras que el 1,7% tiene un nivel malo y finalmente se obtuvo la relación entre la dimensión empatía y satisfacción del usuario en donde se obtuvo que el 65% de los usuarios percibe como nivel bueno sin embargo el 5% considera un nivel malo en el Centro de Salud Mental El Porvenir 2024.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12182
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectCentro de Salud Mental El Porvenir
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el centro de salud mental El Porvenir 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41505193
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2154-9361
renati.author.dni45686740
renati.discipline417257
renati.jurorMendoza Aguilar de Miranda, Cecilia Celeste
renati.jurorRodríguez García, Alexander Máximo
renati.jurorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Auditoría y Gestión Pública
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 4 de 4
No hay miniatura disponible
Nombre:
BAILON_TESIS.pdf
Tamaño:
2.73 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BAILON_TURNITIN.pdf
Tamaño:
4.52 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BAILON_ACTA.pdf
Tamaño:
176.97 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BAILON_TA.pdf
Tamaño:
215.46 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Maestría en Auditoría y Gestión Pública