Gestión administrativa y calidad de atención al usuario en la Beneficiencia pública Divino Maestro Áncash 2023

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dc.contributor.advisorCéspedes Cáceres, Gina Katherine
dc.contributor.authorPaulino Pérez, Gino Elego
dc.contributor.authorRobles Milla, Guillermina Olinda
dc.date.accessioned2025-04-28T19:55:25Z
dc.date.available2025-04-28T19:55:25Z
dc.date.issued2025-04-28
dc.description.abstractEl propósito fue determinar la relación que existe entre la Gestión administrativa y la Calidad de atención al usuario en la Beneficencia Pública, Divino Maestro Ancash 2023. La metodología fue de tipo no experimental, hipotético-deductivo, de diseño correlacional. En cuanto a la población fue de 1000 clientes, una muestra de 277. Asimismo, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario con su respectiva escala de Likert; referente a la primera variable, se obtuvo una correlación de Pearson de item inter item 0.936 (r > 0.70) y un coeficiente de alfa de Cronbach de 0.980 (α > 0.70); del mismo modo, la satisfacción, tuvo un valor máximo de item inter item 0.811 (r > 0.70) y un coeficiente de alfa de Cronbach de 0.889 (α > 0.70); en ambas variables se consideran confiabilidades. Su resultado fue que los datos no siguen una distribución normal, según la prueba de normalidad (p < 0.05), lo que justifica el uso del coeficiente de correlación Rho de Spearman. Se encontró una relación favorable fuerte y significativa (Rho = 0.864, p < 0.01) entre las variables. Esto sugiere que, al mejorar la gestión administrativa, también se mejora la calidad de atención al usuario. Concluyéndose que mejorar la gestión administrativa impactará directa y positivamente en la calidad de atención que reciben los usuarios, indicando que cualquier esfuerzo por optimizar la administración resultará en un mejor servicio y mayor satisfacción del usuario.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9275
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad de atención, usuario, fiabilidad, empatía, proceso administrativo
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y calidad de atención al usuario en la Beneficiencia pública Divino Maestro Áncash 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40767231
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8163-0930
renati.author.dni80480969
renati.author.dni32917075
renati.discipline417257
renati.jurorVela Miranda, Oscar Manuel
renati.jurorBarinotto Roncal, Patricia Ismary
renati.jurorCéspedes Cáceres, Gina Katherine
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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