Gestión administrativa y calidad de atención al usuario en el puesto de salud Bellavista de Yarina Ucayali 2023

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLuna Rioja, Carlos Hugo
dc.contributor.authorGuevara Santillan, Orfelinda
dc.contributor.authorPinedo Vela, Iris Karina
dc.date.accessioned2024-08-07T02:34:13Z
dc.date.available2024-08-07T02:34:13Z
dc.date.issued2024-08-07
dc.description.abstractEl objetivo principal de esta investigación fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención al usuario en el Puesto de Salud Bellavista de Yarina, Ucayali, en el año 2023. El estudio es de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y de diseño no experimental de corte transversal correlacional. La población estuvo compuesta por 6437 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 158 usuarios mayores de edad. Se emplearon dos encuestas como técnica de recolección de datos, utilizando un cuestionario con la escala Likert compuesto por 20 ítems para cada una de las variables: gestión administrativa y calidad de atención al usuario. Este cuestionario fue validado por expertos con un 99.92 % de validez y un 96.3 % de fiabilidad. Los datos recolectados no siguieron el supuesto de normalidad, por lo que se utilizó la prueba no paramétrica del coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados mostraron que el 95 % de los usuarios perciben que el nivel de gestión administrativa es deficiente y regular, mientras que el 95 % considera que la calidad de atención es regular o mala. Se encontró una correlación positiva muy alta (0.910) entre la gestión administrativa y la calidad de atención al usuario en el puesto de salud, lo que indica que a medida que mejora la gestión administrativa, también mejora la calidad de atención al usuario, revelando una relación muy intensa entre ambas variables.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/6222
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión, calidad, usuario
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y calidad de atención al usuario en el puesto de salud Bellavista de Yarina Ucayali 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni4327741
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/000-0002-1433-4752
renati.author.dni33429506
renati.author.dni00128219
renati.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
renati.jurorValderrama Puscan, Marlon Walter
renati.jurorYllescas Rodríguez, Patricia Maribel
renati.jurorLuna Rioja, Carlos Hugo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorEscuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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