Segmentación con el modelo RFM y retención del cliente en la tienda "Tendencias Yenny", Satipo

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dc.contributor.advisorLa Torre García, Merly Jacquelyn
dc.contributor.authorCapcha Romero, Yenny
dc.date.accessioned2024-12-26T21:25:20Z
dc.date.available2024-12-26T21:25:20Z
dc.date.issued2024-12-26
dc.description.abstractLa presente investigación emerge de ciertos problemas percibidos sobre la segmentación y la retención del cliente en la tienda Tendencias Yenny. Frente a dicho problema planteó como el propósito principal determinar la relación existente entre la segmentación con el modelo RFM y retención del cliente en la tienda “Tendencias Yenny” Satipo. En el aspecto metodológico esta tesis es de tipo básica con un enfoque cuantitativo y de acuerdo al diseño no experimental - correlacional. La muestra estuvo constituida por 90 clientes de la provincia de Satipo, a quienes se les administró una encuesta por medio de un cuestionario constituida con 10 preguntas para cada variable. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa Excel 2019 y SPSS. Donde se obtuvo como resultado que una mayor proporción del 64% de clientes se caracterizó por nivel regular según el modelo RFM y un 54% de clientes con un nivel alto respecto a la retención de clientes. Los hallazgos encontrados por medio del contraste de Rho de Spearman se mostró r=0,743 con una significancia =0,000. Llegando a la conclusión que, el modelo RFM y la retención de clientes están íntimamente relacionados en el contexto de consumidores en la tienda de calzado, ya que el modelo RFM permite segmentar a los clientes según su comportamiento de compra, lo que facilita estrategias de retención más personalizadas y efectiva.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7483
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectFrecuencia, monetario, recencia, retención del cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleSegmentación con el modelo RFM y retención del cliente en la tienda "Tendencias Yenny", Satipo
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni42321800
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-00027742-5256
renati.author.dni75551684
renati.discipline413016
renati.jurorPino Vasquez, Miluska Zulema
renati.jurorTinedo Lopez, Pedro David
renati.jurorLa Torre Garcia, Merly Jacquelyne
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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