Gestión de calidad y atención al cliente en la mype El “ASADOR”, Paita-Piura 2024

Abstract

La gestión de calidad y la atención al cliente son fundamentales para garantizar la satisfacción y fidelidad del consumidor. En muchos sectores, la falta de consistencia en estos aspectos puede afectar gravemente la reputación y el rendimiento de las organizaciones. La investigación desarrollada tiene como objetivo general Determinar la relación que existe entre la gestión de calidad y la atención al cliente en la MYPE 'El Asador' de Paita-Piura durante el año 2024, con el fin de describir cómo las prácticas de calidad afectan la experiencia del cliente, tuvo como metodología de estudio una investigación básica, cuantitativa con diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 348 clientes, sin embargo, se ejecutó una muestra probabilística, por ello se encuestó a 182 clientes pertenecientes de la MYPE, cuyo instrumento de recolección fue un cuestionario tomando como técnica la encuesta a través de Likert. Los resultados arrojaron que el 16,5% de los clientes percibe la gestión de calidad como baja, mientras que el 63,7% la considera regular y el 19,8% como alta, indicando áreas de mejora. La atención al cliente es evaluada de manera similar: un 13,2% la ve baja, un 64,8% la califica como regular, y un 22% como alta. Existe una relación positiva moderada (r = 0,660) entre la calidad de gestión y la atención al cliente, lo que sugiere que mejorar la calidad impacta positivamente en el servicio. Esto concluye que ambas variables mantienen una correlación directa en la MYPE el “Asador”, Paita-Piura.