La gestión de calidad y la atención al cliente en el restaurant “Chavelita” – Ninabamba, Cajamarca
| dc.contributor.advisor | La Torre García, Merly Jacquelyn | es_ES |
| dc.contributor.author | Lizana Gavidia, Ana Milagros | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2024-04-11T17:00:51Z | |
| dc.date.available | 2024-04-11T17:00:51Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-11 | |
| dc.description.abstract | En el curso de la investigación, se formuló la siguiente interrogante ¿Cuál es la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en el Restaurant “Chavelita”Ninabamba, Cajamarca?, teniendo como objetivo general, Determinar la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en el Restaurant “Chavelita”-Ninabamba, Cajamarca. El tipo de investigación fue cuantitativo de tipo correlacional, método deductivo, de diseño transversal, no experimental, se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de 20 ítems, la población y muestra estuvo conformada por 08 Trabajadores del Restaurant “Chavelita”-Ninabamba. Los resultados obtenidos en la investigación de la variable gestión de calidad, el 50% de trabajadores señalaron que es eficiente, mientras que el 50% considera que es regular y en cuanto a la atención al cliente el 25% de Trabajadores, señalaron que es regular, mientras que el 75% considera que es bueno. Llegando a la conclusión que entre la gestión de calidad y atención al cliente del Restaurant “Chavelita”-Ninabamba, existe una relación positiva muy fuerte, siendo la correlación r= ,856 con una significancia de (p =,001) atestiguando que la relación es significativa, por la cual se procedió a rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/5392 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.subject | Gestión de calidad y atención al cliente | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_ES |
| dc.title | La gestión de calidad y la atención al cliente en el restaurant “Chavelita” – Ninabamba, Cajamarca | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.advisor.dni | 42321800 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7742-5256 | es_ES |
| renati.author.dni | - | |
| renati.juror | Reyes Castañeda, Pedro Efigenio | es_ES |
| renati.juror | Azabache Aguilera, María del Carmen | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado | es_ES |
Archivos
Bloque original
1 - 4 de 4
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- LIZANA GAVIDIA ANA MILAGROS Turnitin.pdf
- Tamaño:
- 14.95 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- LIZANA GAVIDIA ANA MILAGROS Tesis.pdf
- Tamaño:
- 4.07 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- LIZANA GAVIDIA ANA MILAGROS Acta.pdf
- Tamaño:
- 297.3 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- LIZANA GAVIDIA ANA MILAGROS Repositorio.pdf
- Tamaño:
- 1.01 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- Tamaño:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descripción: