Calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del hospital regional Nuevo Chimbote, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación entre el nivel de la calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Regional Nuevo Chimbote, 2023. Para ello se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, descriptivo – correlacional. Se trabajó con una muestra conformada por 294 usuarios atendidos en el servicio de emergencia del hospital en estudio, quienes respondieron a dos cuestionarios. Los resultados arrojaron que, respecto a la calidad de atención es alarmante, ello demostrado por el 99% de los usuarios califican la calidad como baja. Sobre la calidad percibida, el grado de satisfacción con el servicio de emergencia está predominantemente inclinado hacia el lado negativo con un 88.4% de los usuarios señaló una satisfacción baja. En conclusión, se encontró una correlación estadística entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario es débil, con un Rho de Spearman de 0,182, aunque es importante destacar que es estadísticamente significativa con un valor p de 0,002.