Marketing mix y la fidelización del cliente en el centro ferretero el Angel Sac, Otuzco 2024

Abstract

El objetivo principal de esta investigación es analizar cómo se vincula al mix de marketing y la lealtad del cliente en el centro ferretero El Ángel SAC, Otuzco 2024. El estudio se enmarcó en una investigación de tipo básica, con nivel descriptivo y correlacional, sustentada en un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 50 clientes habituales del Centro Ferretero El Ángel SAC. Para el levantamiento de información se aplicaron dos cuestionarios estructurados, integrados por 36 ítems referidos al marketing mix y 36 ítems vinculados con la fidelización del cliente. La validez de ambos instrumentos fue confirmada mediante el juicio de especialistas en la materia, quienes evaluaron su coherencia y pertinencia antes de la aplicación. Aplicando pruebas de normalidad se obtuvo muestran valores de significancia (p) inferiores a 0.05, en este sentido los datos no siguieron un reparto normal, por lo cual se fijó pruebas no paramétricas de Rho Spearman la cual arrojo un resultado de 0.407 y un valor p de 0.003. Concluyendo que las variables del mix de marketing y la lealtad de los clientes, muestran la estrecha interdependencia entre ambas, mostrando una moderada correlación.