Administración
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Browsing Administración by Author "Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio"
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Item Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante Toto’s Pizza La Casona, Ayacucho(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Álvarez Calderón, Carla Elizabeth; Bocanegra García, Miguel Ángel ReynerioEl propósito de este estudio fue determinar la relación entre las variables de investigación de Toto’s Pizza La Casona, Ayacucho; para lograr demostrar el objetivo, se desarrolló un estudio correlacional con enfoque cuantitativo, un diseño no experimental de corte transversal en una muestra constituida por 334 clientes del restaurante Toto’s Pizza La Casona. Se aplicó como instrumento de recolección de datos los cuestionarios. La investigación se estableció con dos variables, la variable independiente, calidad de servicio que tiene siete dimensiones: capacidad de respuesta, atención, comunicación, accesibilidad, amabilidad, credibilidad y comprensión; variable dependiente, satisfacción del cliente con cinco dimensiones: expectativas, calidad percibida, valor percibido, quejas y lealtad. Además, los resultados indicaron que si existe una relación el cual demostró que la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante Toto’s Pizza La Casona fue positiva alta teniendo un Rho de Spearman = 0,798** y un p-valor = 0.000 < 0.05.Item Marketing de servicios y su relación con la decisión de compra del consumidor en Dc Retail.S.A.C. Cajabamba(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Arenas Quiliche, Elvia Maribel; Rodríguez Raymundo, Carla Elizabeth; Bocanegra García, Miguel Ángel ReynerioEn la presente investigación titulada "marketing de servicios y su relación con la decisión de compra del consumidor en DC RETAIL.S.A.C., Cajabamba", como objetivo general fue determinar la relación entre marketing de servicios y decisión de compra del cliente en DC RETAIL.S.A.C., Cajabamba. con un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional básico, y diseño no experimental transversal. la población constó con 695 clientes, y la muestra por 244 clientes. se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento; las conclusiones obtenidas demuestran la existencia de una correlación positiva moderada (0,663), una relación altamente significativa entre ambas variables de 0,000 (p<0,05). esto se debe a que las estrategias de marketing de servicios no se están aplicando correctamente por falta de conocimiento por parte del responsable y, en consecuencia, esto influye en la decisión de compra del consumidor. se deduce que, al presentar una correlación positiva moderada, esto indica que mientras las estrategias de marketing de servicios se fortalecen, las propensiones del consumidor a tomar decisiones de compra también se inclinan al alza.Item Marketing digital y su relación con las ventas, en la empresa productos Mi Angel Sac – Nuevo Chimbote(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Arteaga Gonzales, Esmeralda Rosalinda; Quispe Acosta, Steysy Kimberly; Bocanegra García, Miguel Ángel ReynerioLa tesis presenta como objetivo general, establecer la relación entre el marketing digital y las ventas. en Productos Mi Ángel SAC. La metodología del estudio se caracterizó, por ser un enfoque cuantitativo, con finalidad básica y profundidad correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, el cual tiene como población de 840, que son clientes de la empresa Productos Mi Ángel SAC y la muestra de 264 consumidores, que acceden al servicio que brinda la entidad indicada, es así que se les aplico como instrumento, una encuesta, la cual fue elaborada con una medición de la escala de Likert y un cuestionario donde todos los ítems están diseñados y estructurados según las dimensiones e indicadores que contiene cada variable de la investigación. Para los resultados se usó el índice paramétrico de Rho de Spearman, lo cual se visualiza que la tabla 12, el nivel de la importancia es menor a 0.05, con un nivel de confianza de 95 % y un valor p=0.000<0.05, quiere decir se descarta la hipótesis nula y afirma la alterna, también obtuvimos como resultado general, el grado de importancia es igual a 0.000 y el Rho de Spearman es igual a 0.799 donde podemos concluir que hay una correlación positiva alta, con las variables de estudio Marketing digital y Ventas.Item Relación entre marketing mix y las ventas de la tienda inversiones Sport Lalito´S Eirl Bellavista, Sullana(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-07-13) Chapilliquen Castro, Adriana Gheraldin; Bocanegra García, Miguel Ángel ReynerioLa investigación busca determinar la relación existente entre el Marketing Mix y las Ventas de la tienda en estudio Inversiones Sport Lalito´s. Es de tipo correlacional, tiene un enfoque cuantitativo, y por su finalidad, básica. Para obtener la información se utilizó el método de la técnica de la encuesta y aplicándose dos cuestionarios como instrumentos, a una población de 166 clientes de la tienda en estudio. Las conclusiones indicaron que hay una relación directa y favorable alta con el índice Rho= 0,853, alcanzando un nivel de confianza del 80,53% a las ventas de la tienda y un sig. p- valor = 0.00 <0.05 y por lo que confirma la validez de la hipótesis alterna. Pero en los resultados de relación entre el factor Promoción con las ventas de la tienda se encuentra una baja entre la dimensión de promoción ante la dimensión humana en un Rho=0.478. Asimismo, las ventas se relacionan significativamente con las dimensiones del Marketing Mix, las cuales son Producto (0.719) Precio (0.859) Plaza (0.785) Promoción (0.785). En Conclusión, a partir de los resultados, se infiere que las ventas pueden incrementarse a la medida que el Marketing Mix se oriente a generar la confianza del cliente demostrando así compromiso en el servicio ofrecido en la tienda para sus clientes, tener una comunicación activa, oportuna y fiable para así solucionar de forma eficaz el trato con los clientes.