Ciencias de la Comunicación

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Marketing digital y satisfacción del cliente en la empresa vinos “Don Manuelito”, Cascas, La Libertad, 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-09) Díaz Alva, Ariadna Lizeth; Polonio Ventura, Edith Yuliani; Aquino Osorio, Juan Carlos Paul
La finalidad de la investigación fue evaluar la relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en la empresa vinos “Don Manuelito”, Cascas, La libertad, 2024. Fue cuantitativo, de tipo aplicada y observacional. Se analizó a 163 clientes, quienes respondieron un cuestionario. En relación con los hallazgos, la edad promedio fue de 31.6 años, el 58.9% eran del sexo masculino. Acerca de la variable marketing digital, el 46.6% percibe de manera regular, siendo su principal dimensión comercialización (55.2%). En cambio, en la variable satisfacción, el 55.2% de los clientes se encuentran altamente satisfechas. Por otra parte, al utilizar la prueba estadística, se comprobó que la dimensión comunicación (r=.663), publicidad (r=.701), promoción (r=.668) y comercialización (r=.708) se relacionaron con un nivel grande con la satisfacción del cliente. En conclusión, el marketing digital se asocia de manera alta con la satisfacción en la empresa vinos “Don Manuelito”, Cascas, La libertad, 2024.