Administración
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
Item La gestión de calidad y la atención al cliente en el restaurant “Chavelita” – Ninabamba, Cajamarca(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI, 2024-04-11) Lizana Gavidia, Ana Milagros; La Torre García, Merly JacquelynEn el curso de la investigación, se formuló la siguiente interrogante ¿Cuál es la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en el Restaurant “Chavelita”Ninabamba, Cajamarca?, teniendo como objetivo general, Determinar la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en el Restaurant “Chavelita”-Ninabamba, Cajamarca. El tipo de investigación fue cuantitativo de tipo correlacional, método deductivo, de diseño transversal, no experimental, se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de 20 ítems, la población y muestra estuvo conformada por 08 Trabajadores del Restaurant “Chavelita”-Ninabamba. Los resultados obtenidos en la investigación de la variable gestión de calidad, el 50% de trabajadores señalaron que es eficiente, mientras que el 50% considera que es regular y en cuanto a la atención al cliente el 25% de Trabajadores, señalaron que es regular, mientras que el 75% considera que es bueno. Llegando a la conclusión que entre la gestión de calidad y atención al cliente del Restaurant “Chavelita”-Ninabamba, existe una relación positiva muy fuerte, siendo la correlación r= ,856 con una significancia de (p =,001) atestiguando que la relación es significativa, por la cual se procedió a rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.Item Gestión de calidad y endomarketing en las mypes restaurantes cevicherias del AA. HH La Primavera - Castilla - Piura(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI, 2024-04-11) Aguilar Aguilar, Doris Adalinda; Pino Vásquez, Miluska ZulemaEsta investigación denominada “Gestión de calidad y endomarketing en las Mypes restaurantes cevicherías del AA. HH la primavera - Castilla - Piura” como objetivo general se planeó: Determinar de qué forma la gestión de calidad se relaciona con el endomarketing en las Mypes restaurantes cevicherías del AA. HH La Primavera de castilla - Piura. La metodología tiene enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional simple, de corte transversal y diseño no experimental, se aplicó el instrumento cuestionario con la técnica de la encuesta que se aplicó a los propietarios y trabajadores de las Mypes en estudio. Las unidades económicas materia de investigación son 3 restaurantes, con una población de 5 propietarios (n=5) denominada como población finita para la variable gestión de calidad. Por otro lado, para la variable endomarketing se aplicó una población de 25 (n=25) trabajadores, denominada como una población finita siendo esta aplicada a los trabajadores de las Mypes. Llegando a la conclusión que la mayoría de los propietarios elaboran estrategias para generar confianza al consumidor, como también realizan innovación constante, pero por otro lado no elaboran planes para mejorar la satisfacción del cliente. Por otro lado, se concluye que los beneficios del endomarketing en las Mypes, no logran los beneficios, ya que no cuentan con personal motivado, es decir, no les brindan incentivos laborales, a causa de esto tienen una alta rotación de personal.Item La motivación y la productividad laboral en los colaboradores de la empresa Beggie Perú S.A., Trujillo, 2022(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI, 2024-04-11) Garcia Contreras, Katerine Vanesa; Zelada Quiroz, Tania Lisbeth; Mosqueira Rodriguez, Guisella BalbinaLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la motivación y la productividad laboral en los colaboradores de la empresa Beggie Perú S.A., Trujillo, 2022. El enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental y de corte transversal. La población y la muestra estuvieron compuestas por 258 y 155 empleados, respectivamente. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario. Como hallazgos se obtuvo que el nivel de la motivación en los trabajadores de la empresa Beggie fue medio con un 39%, además, la productividad laboral presentó un nivel medio con un 49%, también, se determinó que la relación entre la motivación y la subvariable eficiencia, eficacia y efectividad de la productividad laboral fue positiva moderada de acuerdo a lo alcanzado en el Rho = ,511, Rho = ,495 y Rho = ,451, respectivamente y muy significativa con un valor p< 0.01. Se concluyó que, existe una relación positiva moderada entre la “motivación” y la “productividad laboral” en los trabajadores de la empresa Beggie Perú S.A., Trujillo, 2022, según el Rho= 0,527 y muy significativa (p=0.001).Item Marketing digital y fidelización de los clientes de la empresa Shalom empresarial S.A.C., del distrito de Ayacucho - 2023(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI, 2024-04-11) Cahuana Orellana, Edison Lizandro; Cruzado Paredes, Andrea de FátimaLa investigación “Marketing Digital y Fidelización de los Clientes de la empresa Shalom Empresarial S.A.C., del distrito de Ayacucho –2023” se presentó con el propósito de determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de los clientes que representan la cartera de la empresa Shalom Empresarial S.A.C., en Ayacucho. Esta investigación siguió el método cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional. La muestra tomada para este trabajo fue de 251 clientes recurrentes en los servicios de carga y encomiendas. El instrumento usado para la recolección de datos fue el cuestionario con escala de tipo Likert, también se hizo uso del coeficiente Rho Spearman para medir la relación existente entre las variables en estudio y sus respectivas dimensiones e indicadores. A modo de conclusión, se identificó el nivel alto de relación en las variables con un 0, 940, por ello, consta una relación positiva perfecta entre la variable marketing digital y la variable fidelización del cliente de la empresa Shalom Empresarial S.A.C., del distrito de Ayacucho – 2023.Item Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Import & Export Jucer Cafini E.I.R.L. Trujillo 2022(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI, 2024-04-11) Quiliche Bazán, Richard Jhoel; Mosqueira Rodríguez, Guisella BalbinaLa presente investigación tuvo por propósito determinar si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Import & Export Jucer Cafini E.I.R.L. en la ciudad de Trujillo en el año 2022. Se ha desarrollado bajo una metodología de enfoque cuantitativo con diseño descriptivo correlacional de tipo no experimental y alcance de tiempo transversal. La población estuvo formado por la totalidad de clientes que visitan la empresa que es alrededor de 245 clientes, de la cual se obtuvo una muestra de 150 clientes, de los que solo 150 clientes aceptaron realizar la encuesta, para realizar la investigación se utilizó como instrumento el cuestionario para medir la variable calidad de servicio con las siguientes dimensiones: confiabilidad, seguridad, empatía y precio, mientras que la variable satisfacción del cliente tuvo como dimensiones a la percepción, expectativas y satisfacción. Luego de realizar las pruebas correspondientes para determinar la distribución de los datos, siendo estos no paramétricos, se utilizó la prueba de correlación rho de Spearman, obteniendo como resultados de 7.65 para la variable calidad de servicio y de 7.94 para la variable satisfacción al cliente, por encima de 0.7, por lo tanto se confirma que estas variables están correlacionadas entre sí, también se encontró que los resultados de los niveles sobre calidad de servicio se encontraban en un nivel medio y alto, y de igual manera para la satisfacción del cliente, lo que indica que la empresa tiene un buen posicionamiento, pero se debe ver la manera de cómo seguir creciendo frente a las necesidades de los clientes.Item Marketing Relacional y su Influencia en la Fidelización de los Clientes de la Empresa Tintaya SPA, Piura(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI, 2024-04-11) Chero Oviedo, Delia Steisy; Pino Vásquez, Miluska ZulemaEl estudio tuvo como propósito el determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los usuarios de la empresa Tintaya Spa, Piura. Como metodología adoptó un diseño no experimental con corte transversal, así como enfoque cuantitativo, del tipo básico, siendo su alcance descriptiva - correlacional. Delimitó una población de 100 clientes mensuales, siendo la muestra 76 consumidores, asimismo, se utilizó como instrumento para obtener la información el cuestionario. Los resultados evidenciaron que, tanto el marketing de relaciones como la fidelización de los clientes califican en un grado medio, con un desenvolvimiento de 64.5% y 75% respectivamente. Por otra parte, la confiabilidad que brindan los clientes en los servicios se encuentra en una categoría media (76.3%), el compromiso de la empresa es de nivel alto (36.8%) y la satisfacción de los clientes se ubicó en el nivel medio (73.7%). Finalmente, se concluyó a través del coeficiente Spearman igual a 0.420 y un p-valor inferior al 5%, una correlación de magnitud débil positiva entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la entidad de Tintaya Spa.Item Marketing digital y fidelizacion de los clientes del Restaurante Marynera, Trujillo, 2023(Universidad Católica de Trujillo, Benedicto XVI., 2024-04-11) Paredes Terrones, Almendra Marita; Cerna Muñoz, Carlos Alfredo; Espinoza Polo, Francisco AlejandroEl propósito de la presente indagación fue fortalecer las actividades del marketing online con la fidelización de los usuarios del Restaurante Marynera, Trujillo 2023. Así mismo proponer estrategias de marketing para captar nueva clientela y a su vez fidelizarlos. Tipo de indagación ha sido básica, transversal, diseño no aplicativo, descriptivo vinculativo, se tuvo una total de 3600 usuarios y la representatividad de 348. La técnica de acopio de información fue la encuesta y como dispositivo de recojo de datos la escala likert. Los resultados establecieron que el grado de marketing online tuvo un nivel poco con 20%, nivel regular con 26% y bueno en 54%; la fidelización de los consumidores fue de nivel bajo con 25%, medio con 55% y alto con 20%. Se tuvo como conclusión que concurre relación relevante entre una correlación positiva moderada entre las 4F del marketing digital y la fidelización de los consumidores del restaurante Marynera en Trujillo 2023, constituido por un índice de correlación de Spearman de 0.652, por otro lado, la vinculación que existe entre las dimensiones es altamente significativamente ya que el valor de Sig. es menor a 1%., Consta una correlación positiva moderada entre las tácticas del marketing digital y la fidelización de los consumidores del restaurante Marynera en Trujillo 2023, constituido por un coeficiente correlación de Spearman de 0.598, por otro lado la relación que existe entre las variables es altamente significativamente ya que el valor de Sig. es menor a 1%. Existe una correlación positiva moderada entre los métodos del marketing digital y la fidelización de los clientes del restaurante Marynera en Trujillo 2023, representado por un índice correlación de Spearman de 0.592, por otro lado, la vinculación que existe entre las dimensiones es altamente significativamente ya que el valor de Sig. es menor a 1%.Item Marketing digital y su relación con las ventas de la Tienda Bella Moda del Porvenir – Trujillo(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2024-02-06) Chávez Raymundo Jerly Nathaly; Palacios Rodríguez Jesús; -La investigación buscó determinar la relación entre el marketing digital y las ventas de la tienda Bella Moda del Porvenir – Trujillo; para ello se siguió un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo, correlacional y corte transversal; aplicando los cuestionarios a un total de 70 participantes. Los resultados indicaron que el marketing digital presentó un nivel alto del 42.90%, regular del 35.70% y bajo del 21.40%, mientras que las ventas presentaron un nivel alto del 71.40%, regular del 14.30% y bajo del 14.30%; al relacionar ambas variables, se tuvo por medio de la prueba del Rho Spearman un Sig. < 0.05 y un Rho = 0,750. Se concluye que existe relación directa, alta y significativa entre el marketing digital y las ventas de la tienda Bella Moda del Porvenir – Trujillo.Item Gestión de calidad y atención al cliente de la empresa Representaciones Generales Ringo’s. Chimbote(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2024-02-05) Agama Sánchez Marco Antonio; Palacios Rodríguez Jesús; -La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar la relación entre la Gestión de Calidad y la Atención al Cliente de la Empresa Representaciones Generales Ringo´s SCRL, Chimbote. La metodología aplicada fue de tipo correlacional, de nivel cuantitativo y de diseño no experimental transversal. Tuvo una población de 11,650 clientes. Se aplicó un cuestionario de 55 preguntas mediante la técnica de la encuesta y se obtuvo los siguientes resultados: El 96.2 % tiene un nivel regular en cuanto a la Gestión de Calidad, el 59.8% tambien un nivel regular en cuanto a la atención al cliente. Se puede apreciar que los p-valores para las variable Gestión de Calidad, Atención al Vliente y sus dimensiones son inferiores al 5% por lo tanto se ditribuyen de manera no normal o no paramétrica. Por otro lado, el valor Chi cuadrado es de 268,899 el cual arroja un p-valor inferior al 1% por lo tanto, existe evidencia altamente significativa de relación entre la Gestión de la Calidad y la Atención al Cliente. Esta investigación concluye que 4 dimensiones, estructura organizacional, planificación, procesos y nivel de satisfacción tienen un nivel bajo y regular, siendo necesaria analizarlas y proponer un plan de mejora. Para ello se recomendó la implementación de un reglamento interno, el MOF y el ROF, ademas de diseñar un plan estratégico para mejorar los procesos de Atención al Cliente.Item El marketing de redes sociales y su influencia en el comportamiento del consumidor, en la Empresa “Nutrición Bali” Huánuco(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2024-02-05) Acero Geronimo Geledy Lizbeth; Pino Vásquez, Miluska Zulema; -El propósito general de este estudio fue determinar la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor de la empresa Nutrición “BALI” en Huánuco. Este estudio presenta un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental. La población muestral está determinada por 82 clientes. Se utilizaron las siguientes técnicas: La encuesta se diseñó utilizando un instrumento de encuesta basado en dimensiones e indicadores de redes sociales y constaba de 40 preguntas nominales. Como resultado, se encontró que el valor del coeficiente de contingencia, que indica que las redes sociales influyen en el comportamiento del consumidor, fue de 0,363. Por lo tanto, la dimensión de contenido también recibió un valor de 0,530, la dimensión de cliente recibió un valor de 0,577, similar a la dimensión digital, la dimensión de comunicación recibió un valor de 0,471 y la dimensión de conexión recibió un valor de 0,480. Todos estos valores identifican la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor de la empresa de nutrición “BALI” Huánuco y concluyen que las variables están relacionadas.Item Marketing digital y fidelización de clientes en el restaurant gourmet olimpo, Distrito de Huánuco(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2024-02-05) Moya Machado Adelina; Moya Machado Adelina; -Se llevó a cabo un con el objetivo de investigar la relación existente entre las estrategias de marketing digital y la lealtad de los clientes estudio del Restaurante Gourmet Olimpo en Huánuco. Para lograr esto, se cambiará el enfoque cuantitativo básico, no experimental y transversal, con un diseño correlacional. La muestra consistió en 222 clientes del Restaurante Gourmet Olimpo en Huánuco, seleccionados al azar. A estos participantes se les administraron dos cuestionarios: una con 15 preguntas relacionadas con el marketing digital y otra con 13 preguntas sobre la lealtad de los clientes. Los resultados demuestran existe una relación muy directa y/o significativa entre el marketing digital y la lealtad de los clientes del Restaurante Gourmet Olimpo en Huánuco. Como conclusión, se encontró que la relación entre estas variables se justifica debido a que tanto el marketing digital como la lealtad, según la percepción de la mayoría de los clientes del Restaurante Gourmet Olimpo en Huánuco, se encontraron en niveles intermedios. Por lo tanto, se puede inferir que ambas variables se encuentran en un nivel similar.Item La motivación y la calidad del servicio de los colaboradores en la Empresa Inversiones Jhanmar E.I.R.L, Trujillo 2022(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Alvarado Barrueto, Libni Keis; Jiménez Tequén, Miriam Lisset; Vega Polo, Silvia Ana Victoria; -La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la motivación laboral y la calidad de servicio en los colaboradores de la empresa Inversiones Jhanmar E.I.R.L. Trujillo, se trabajó con el nivel correlacional-descriptiva, diseño no experimental – transversal de tipo básica y enfoque cuantitativo tomando como muestra, el análisis a 20 colaboradores y 60 clientes, mediante la aplicación de la técnica encuesta e instrumento el cuestionario para cada uno de las variables. Los resultados, con mayor dominio se ubicaron en el nivel regular, tanto la motivación laboral en un 85%, la extrínseca en un 75%, intrínseca en 90% y salario emocional en 100%.Del mismo modo, con mayor dominio se ubicaron en el nivel regular tanto en la calidad de servicio con el 95%, capacidad de respuesta 100%, seguridad 95% y empatía con 70%, por consiguiente, se concluyó la existencia de una correlación significativa de rho= 0.698** y una significancia inferior al 5%, evidenciando que la motivación laboral se relaciona con la calidad de servicio de los colaboradores de la empresa Inversiones Jhanmar EIRL, por lo que se requiere la realización de capacitaciones teniendo en cuenta el trabajo cooperativo, liderazgo, desarrollo profesional, reconocimientos y la atención personalizada a los clientes.Item Marketing digital y su influencia en el posicionamiento de marca de la Mype Bungalow Dulce Amanecer E.I.R.L, Trujillo, 2022(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Marquina Agreda, Mayra Fiorela; Pino Vásquez, Miluska Zulema; -La intención de este estudio fue determinar la influencia que existe entre el marketing digital y el posicionamiento de marca de la Mype Bungalow Dulce Amanecer E.I.R.L, 2022 El método que se aplicó fue cuantitativo, sin manipulación de variables y realizado en un tiempo determinado. A nivel correlacional y causalidad, se utilizó una muestra censal de 49 huéspedes y encuestas como técnica. Los resultados mostraron un impacto positivo moderado del 0.32% entre ambas variables. Concluyendo que la elaboración de un proyecto de mercadotecnia digital puede ayudar a los negocios a incrementar la presencia de su marcaItem Marketing relacional y posicionamiento de la Empresa Hurtem S.A. - Huaraz(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Asencios Zarzosa, Julio César; Pino Vásquez, Miluska Zulema; -La presente sostuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y el Posicionamiento de la Empresa Hurtem S.A. – Huaraz. En cuanto a su metodología, esta fue básico, cuantitativa y correlacional, con un diseño que fue no experimental además de un corte transversal, además delimitó una población igual a 80 916 ciudadanos del distrito de Independencia por lo cual la muestra fue 384 ciudadanos, así mismo, la técnica empleada fue la encuesta mientras que respectivamente se usó el instrumento cuestionario. Respecto a los resultados, se llegó a lo siguiente el 56,5% de los ciudadanos del distrito de Independencia, provincia de Huaraz, consideraron que el marketing relacional de la empresa HURTEM S.A. es bueno, mientras que el 26,8% la considera como regular, finalmente, el 16,7% considera el marketing relacional como malo; por otra parte, el 53,6% de los ciudadanos consideraron que el posicionamiento de la empresa HURTEM S.A. es bueno, mientras que el 38,8% la considera como regular, finalmente, el 7,6% considera el posicionamiento de la empresa en estudio como malo. Finalmente, se pudo concluir que a través de un Rho de Spearman igual a 0,738, un p =0,000 <0,05 existe una correlación alta y significativa entre el marketing relacional y el posicionamiento de la Empresa Hurtem S.A. - Huaraz.Item Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Microempresa Acrovianyˈs Suites Hotel, Huamachuco, 2022(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Pardo Torres, Merlit Maita; Burgos Bardales, Johan; -En esta investigación se buscó determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Microempresa Acroviany’s Suites Hotel, Huamachuco, 2022. Este trabajo se fundamentó en el modelo SERVQUAL de Parasuaraman et al. (1994) sobre la calidad del servicio y la teoría de Kotler y Keller (2012) sobre la satisfacción del cliente. Respecto a la metodología de estudio, se realizó una investigación básica cuantitativa, con un diseño no experimental correlacional, teniendo una muestra representada por 138 usuarios; la información fue recolectada a través de la encuesta, administrándose un cuestionario para cada variable. Los resultados muestran evidencia de que la calidad del servicio está relacionada en un nivel positivo considerable con la satisfacción del cliente (rho=,796; p=,00<,01). También se observó que la calidad del servicio se percibe en su mayoría como alta a nivel general (76.81%), en elementos tangibles (58.70%), fiabilidad (81.16%), capacidad de respuesta (60.87%); seguridad (53.62%) y empatía (70.29%); mientras que en la satisfacción del cliente se observó mayor predominancia en el nivel alto (75.36%) y en las dimensiones de expectativas (72.46%); rendimiento percibido (66.67%) y en satisfacción (76.81%); también se demuestra que la satisfacción del cliente está relacionada a las dimensiones de la calidad del servicio en elementos tangibles (rho=,464; p=,00<,01); confiabilidad (rho=,569; p=,00<,01); capacidad de respuesta (rho=,348; p=,00<,01); seguridad (rho=,854; p=,00<,01); y la empatía (rho=,653; p=,00<,01). Se concluye que, el aumento de la calidad de servicio también se verá reflejado en la satisfacción del cliente.Item Desempeño laboral y productividad de los trabajadores de la “Cooperativa De Ahorro Y Credito Señor De Quinuapata” – Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Sulca Najarro, Luz Estefany; Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio; -El presente estudio, se realizó con el fin de determinar la relación entre el desempeño laboral y la productividad de los trabajadores de la “Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Quinuapata” – Ayacucho, 2023; para poder demostrar el objetivo, se realizó un estudio correlacional con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal; asimismo, se tuvo una muestra de 35 trabajadores de la Cooperativa, aplicándoles los cuestionarios. Los resultados indicaron que la relación entre el desempeño laboral y la productividad de los trabajadores de la “Cooperativa de Señor de Quinuapata”-Ayacucho, 2023; fue positiva baja teniendo un p valor = 0.02 y un r = 0.393*. Se concluye que se acepta la hipótesis alterna y rechaza la hipótesis nula.Item Marketing mix y sus estrategias para evitar la deserción de clientes en el restaurante Casa Grande, Chimbote(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Reyes Alvarez Dana Isabel; Pino Vásquez, Miluska Zulema; -El Restaurante Casa Grande, ubicado en el distrito de Chimbote, presenta un grave problema de deserción de clientes. Esto se debe a que la empresa no aplica el marketing para satisfacer y comunicarse con sus comensales, debido a la falta de conocimiento que tiene la representante de la empresa sobre esta herramienta y el miedo a emplearla de manera inadecuada. Debido a ello se planteó como objetivo general: Proponer estrategias de marketing mix para evitar la deserción de clientes en el Restaurante Casa Grande del distrito de Chimbote. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental y corte transversal; además tuvo una población de 100 clientes del Restaurante Casa Grande y una muestra probabilística tomada por conveniencia de 80 clientes, a los cuales se les aplicó un cuestionario estructurado de 32 preguntas para determinar los motivos de su deserción y analizar su apreciación sobre el marketing mix de la empresa. De cuyos datos obtenidos se pudo concluir que las causas que ocasionan la deserción de clientes son la escasa publicidad por parte de la empresa para captar la atención del público, aspecto que se debe a la falta de conocimientos por parte de la representante; además, la competencia se encuentra fuertemente posicionada en el mercado, por lo que la mayoría de consumidores prefiere frecuentar más por el sentimiento de familiaridad, mejor ambiente y rápida atención que les brindaItem Relación entre la responsabilidad social empresarial y la competitividad en DTECNOC SAC,(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-22) Pichón Castillo, Valeria Antonela; Vega Polo, Silvia Ana Victoria; -La presente investigación tuvo por fin determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la competitividad de DTECNOC S.A.C, con la finalidad de precisar y mejorar la responsabilidad social empresarial y su competitividad como elementos principales para posicionarse en el rubro donde se desenvuelven. Con relación a ello, fue sugerida la hipótesis general a fin de manifestar si existe relación directa y significativa entre la responsabilidad social empresarial y la competitividad de DTECNOC S.A.C, la cual para probarla se aplicó el método de correlación de Rho de Spearman (r) logrando r = 0.231, p = 0.267, los cuales son valores bajos pero que demuestran una relación significativa positiva. Para conseguir el objetivo y logro de la investigación, se consideró a 25 colaboradores como muestra a quienes se les aplicó como instrumento dos cuestionarios, el primero con 28 ítems para medir la responsabilidad social empresarial con sus dimensiones y el segundo con 24 ítems para medir la competitividad con sus respectivas dimensiones, además a ello se utilizó métodos: de investigación, bibliografía y estadística, obteniendo resultados que evidencian que si existen relaciones de carácter directo y significativo los cuales intervienen en las mejoras de la empresa DTECNOC S.A.C. Conclusión: se ha resaltado que las pocas prácticas de rse que han llevado a cabo en la empresa ha impulsado el alto grado de competitividad de la misma (100%) lo cual indica que tienen una buena gestión administrativa a nivel general en toda la organización.Item Comunicación interna y compromiso organizacional en la municipalidad provincial de Huaraz, 2022(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-21) Aranda Asencios, Gean Piero; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaEl autor llevó a cabo una investigación con el propósito de establecer la relación entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Huaraz en el año 2022. Esta investigación se basó en un enfoque cuantitativo, de propósito aplicado, de nivel relacional y de diseño transversal, sin manipular la variable independiente. Para recopilar datos, se utilizó una encuesta y dos cuestionarios con escalas tipo Likert, que se administraron a 134 colaboradores administrativos de la municipalidad. La muestra final consistió en 55 trabajadores administrativos seleccionados al azar. Luego de analizar los datos y verificar su normalidad, se empleó el estadígrafo Rho de Spearman para determinar la correlación entre las variables.Los resultados revelaron una alta correlación positiva, con un Rho de Spearman = 0,822, entre la comunicación interna y el compromiso organizacional. Además, se encontró que tanto la comunicación vertical como la horizontal se relacionan de manera positiva con el compromiso organizacional, mientras que las barreras comunicativas se correlacionan inversamente con dicho compromiso (Rho de Spearman = -0,597). Estos hallazgos respaldan las hipótesis planteadas y confirman la existencia de una correlación positiva entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Huaraz en el año 2022.Item Gestión del talento humano y su influencia en la satisfacción laboral, maliah beach club hotel, Zorritos, Tumbes(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial, 2023-11-21) Solangge Barreto Talledo, Astrid Marian; Reyes Castañeda, Pedro EfigenioLa investigación titulada gestión del talento humano y su influencia en la satisfacción laboral, Maliah Beach Club Hotel, Zorritos, Tumbes. Tuvo como objetivo: Determinar de qué manera la gestión del talento humano influye en la satisfacción laboral, Maliah Beach Club Hotel, Zorritos, Tumbes, 2023. Fue cuantitativa, no experimental, transversal, descriptiva - correlacional. La muestra fue de 30 trabajadores de Maliah Beach Club Hotel. Utilizando el cuestionario con escala Likert como instrumento de recolección de datos, se utilizó el coeficiente de correlación de Rho Spearman para saber el grado de relación que existió entre las variables de estudio y sus dimensiones. A manera de conclusión se ostentó que el grado de correlación de ambas variables es muy alto (0,935**), por tal motivo se afirma la influencia entre gestión del talento humano y satisfacción laboral en Maliah Beach Club Hotel.