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Título : Plan de mejora de la gestión de la capacitación para la atención al cliente en las micro y pequeñas empresa del sector ferreterías Huanchaco - Trujillo, 2020.
Autor : Sánchez González, Brescia Lorena
Cueva Mestanza, Celi Mariela
Palabras clave : Atención al cliente
capacitación
gestión de calidad
Mypes
Fecha de publicación : 2021
Editorial : Universidad Catolica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen : Esta investigación lleva por título “Plan de mejora de la gestión de la capacitación para la atención al cliente en las micro y pequeña empresa del sector ferreterías Huanchaco - Trujillo, 2020”, presenta la siguiente problemática ¿Cuáles son las principales características de gestión de la capacitación y plan de mejora para el personal en atención al cliente en las micro y pequeña empresa del sector ferreterías de Huanchaco-Trujillo, 2020? cuyo objetivo fue determinar las principales características tanto de las micro y pequeña empresa del sector ferreterías de Huanchaco, así como de los representantes con el fin de lograr determinar la relación de la gestión de la capacitación y la atención al cliente. Se justifica que las empresas no han brindado la importancia necesaria para capacitar al personal que está en trato directo con la clientela. La metodología es descriptiva de nivel cuantitativo. El instrumento de medición fue el cuestionario y la técnica aplicada fue la encuesta compuesta por 25 preguntas, con el fin de obtener información necesaria para la interpretación de los resultados. Referente a la capacitación de trabajo en equipo el 66.7 % de los encuestados consideran que no realizan ningún tipo de capacitación, referente a la realización de capacitaciones el 33.3 % no capacita a su personal, este trabajo de investigación llega a la conclusión que se encuentra disminuida la relación de la gestión de la capacitación con la atención al cliente. Debido a que los representantes no capacitan a su personal de atención al cliente creando limitaciones en ellos.
URI : http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/1670
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