Calidad de la atencion y satisfaccion del usuario en el hospital Provincial Tayabamba, La Libertad 2026

Abstract

La presente investigación desarrollada en el Hospital Provincial Tayabamba de la provincia de Pataz, región La Libertad, tuvo como objetivo de determinar la relación existente entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario durante el año 2026. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño no experimental transversal, 5960 usuarios mayores de edad fue la población y una muestra probabilística de 361 participantes; mediante la técnica de encuesta fue la recolección de datos, siendo el cuestionario SERVQUAL adaptado al sector salud para medir la calidad de la atención y el cuestionario PSQ-18 de Marshall y Hays los instrumentos para evaluar la satisfacción del usuario, cuyos datos fueron procesados en Microsoft Excel y analizados estadísticamente con el software IBM SPSS Statistics, aplicándose el coeficiente Rho de Spearman debido a la no normalidad de los datos. El problema abordado se centró en las deficiencias percibidas en la calidad de la atención y su impacto en la experiencia del usuario en un contexto hospitalario en zona rural con limitaciones estructurales y operativas. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario (ρ = 0,964; p < 0,001), así como relaciones positivas altas y muy altas entre la calidad de la atención y sus dimensiones específicas: satisfacción general, calidad técnica, trato interpersonal, comunicación, aspectos financieros, tiempo dedicado por el médico y accesibilidad y comodidad. Se llegó a la conclusión que una mejora integral en la calidad de la atención da como resultado mayores niveles de satisfacción del usuario, Lo que se convierte en un elemento clave para mejorar la forma en que los usuarios perciben el servicio en los establecimientos públicos de salud; en ese sentido, se recomienda implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar los procesos asistenciales, el trato humano, la comunicación y las condiciones de accesibilidad, con el propósito de mejorar la calidad del servicio y brindar una mejor experiencia a los usuarios del Hospital Provincial de Tayabamba