Calidad de servicio y satisfaccion del usuario en la empresa servicio de agua y alcantarillado La Libertad Trujillo 2023

Abstract

La investigación examinó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa Servicio de Agua y Alcantarillado La Libertad, en Trujillo, durante el año 2023. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance correlacional y diseño no experimental. Debido a que la población estuvo integrada por 40 usuarios, se trabajó con la totalidad de ellos. La información se recopiló mediante encuesta, utilizando un cuestionario estructurado para medir ambas variables, y su procesamiento se realizó con IBM SPSS Statistics 27. La validez del instrumento fue sustentada a través de juicio de expertos, en concordancia con criterios éticos y normas APA. Los resultados evidenciaron un coeficiente de correlación de 0.605 y un nivel de significancia de 0.001, lo que permitió establecer una relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables estudiadas. En consecuencia, se concluye que el fortalecimiento de la calidad del servicio repercute favorablemente en la satisfacción de los usuarios, por lo que se requiere una gestión orientada a la mejora continua, el seguimiento de indicadores y la evaluación permanente.