Marketing digital y satisfacción del cliente en la Empresa Graus Natural Networks, Trujillo 2025

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en la empresa Graus Natural Networks, Trujillo, 2025. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y nivel descriptivo–correlacional. La población y muestra estuvo constituida por 174 clientes de la empresa. Se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios estructurados, validados mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad estadística. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y fuerte (Rho = 0.807; p < 0.01) entre el marketing digital y la satisfacción del cliente, confirmando la hipótesis general. Asimismo, se determinaron correlaciones significativas entre las dimensiones del marketing digital: flujo (Rho = 0.781; p < 0.01), funcionalidad (Rho = 0.723; p < 0.01), feedback (Rho = 0.675; p < 0.01) y fidelización (Rho = 0.677; p < 0.01) con la satisfacción del cliente. Se concluye que el marketing digital constituye un factor determinante en la satisfacción del cliente, dado que una gestión digital coherente, funcional e interactiva fortalece la percepción de calidad, promueve la fidelidad y consolida el posicionamiento competitivo de la empresa Graus Natural Networks en el mercado trujillano.