Gestión de calidad en la atencion al cliente de la agencia Travel & Tours, Lunahuana, Cañete, Lima

Abstract

El estudio investigado de la “Gestión de calidad en la atención al cliente de la agencia Travel & Tours, Lunahuaná, Cañete, Lima. Se planteó como objetivo comprender la problemática y brindarle una solución adecuada que existe entre atención al cliente y la gestión de calidad en la agencia de viajes Travel & Tours, Lunahuaná – cañete – lima. El tipo de investigación es básica, con un enfoque cuantitativo, y un diseño no experimental de nivel descriptivo. La población estuvo formada por la totalidad de clientes que visitan la agencia de viajes, alrededor de 105 clientes, de la cual se obtuvo una muestra de 85 clientes. En la investigación se utilizó como instrumento el cuestionario para medir la variable de gestión de calidad y atención al cliente, el cual incluyó las siguientes dimensiones: interés amistoso, flexibilidad, eficacia, respuesta, empatía y la escucha que son variables de atención al cliente y como variables de gestión de calidad tenemos: liderazgo, planificación, gestión de personas, mejora continua. Para determinar la distribución de los datos, se utilizó Mediante la confiabilidad de los instrumentos se manejará una relación con los objetivos específicos teniendo al instrumento más confiable que aplicaremos es el “Alfa de Cronbach”. Las herramientas que se utilizaron fue Microsoft office Excel” y a la vez para la recolección de datos la herramienta del SSPS quien nos indica quienes están totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, totalmente en desacuerdo.