Transformación digital y la experiencia del cliente de una entidad bancaria privada Trujillo 2025.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTirado Bocanegra, Luis Miguel
dc.contributor.authorPichón Castillo, Valeria Antonela
dc.contributor.authorPretell Nureña, Alex Moises
dc.date.accessioned2025-06-09T14:27:23Z
dc.date.available2025-06-09T14:27:23Z
dc.date.issued2025-06-09
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo por objetivo principal determinar la relación entre la Transformación digital y la Experiencia del cliente de una entidad bancaria privada, con la finalidad de precisar y mejorar ambas variables como elementos principales para posicionarse en el rubro donde se desenvuelven. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. Para conseguir el objetivo y logro de la investigación, se consideró a 372 clientes como muestra a quienes se les aplicó como instrumento dos cuestionarios, el primero con 15 ítems para evaluar la transformación digital con sus dimensiones y el segundo con 18 ítems para evaluar la experiencia del clientes con sus pertinentes dimensiones, además a ello se utilizó métodos: de investigación, bibliografía y estadística, obteniendo resultados que evidencian que si existen relaciones de carácter directo y significativo los cuales intervienen en las mejoras de la entidad bancaria privada, aplicando el método de correlación de Rho de Spearman (r) se obtuvo r = 0.036, p = 0.493, los cuales son valores bajos pero que demuestran una relación significativa positiva. En base a ello, se concluyó que, las pocas prácticas de aplicación de transformación digital han reforzado la experiencia del cliente considerado en nivel medio con un 37.4%; lo cual representa que la entidad bancaria privada está teniendo un buen desarrollo tecnológico y su alcance está siendo mayor y aplicado en toda la organización.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10068
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectTransformación digital, Experiencia del cliente, Gestión.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleTransformación digital y la experiencia del cliente de una entidad bancaria privada Trujillo 2025.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni42232207
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2452-5699
renati.author.dni75069224
renati.author.dni72119748
renati.discipline413207
renati.jurorEsteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
renati.jurorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
renati.jurorTirado Bocanegra, Luis Miguel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios (MBA)
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios (MBA)
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