Gestión de cobranza y la morosidad en la empresa Mibanco banco de la Microempresa S.A. Trujillo

Abstract

El propósito de este estudio es establecer la correlación entre la administración de cobros y la morosidad en Mibanco, Trujillo, durante el año 2023, con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental y corte transversal, la investigación abarcó una muestra de 25 colaboradores, Los individuos seleccionados a través de un muestreo no probabilístico. Se emplearon cuestionarios para la recopilación de datos, los cuales fueron analizados mediante estadística descriptiva e inferencial, empleando el coeficiente de correlación de Spearman. Los hallazgos evidencian una correlación significativa y positiva, aunque débil, entre la gestión de cobranza y la morosidad (correlación de 0.275), con una relación moderada con los clientes morosos (0.488) y una relación débil con el incumplimiento de pago (0.346) y los factores económicos (0.292). La conclusión primordial es que la administración de cobranza tiene un impacto significativo en la disminución de la morosidad, aunque demanda mejoras para optimizar su eficacia. Se sugiere la implementación de estrategias más personalizadas, la modificación de las políticas crediticias para incrementar la flexibilidad y tener en cuenta las circunstancias económicas de los clientes. La obligación de implementar dichas mejoras recae sobre el Gerente de Cobranza, el Jefe de Crédito y Cobranza, y el Gerente de Riesgo, quienes deben coordinar su implementación con el objetivo de optimizar la recuperación de créditos y la estabilidad financiera de Mibanco.