Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador - Lima

Abstract

Esta investigación científica tuvo finalidad determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador – Lima, 2024. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica aplicada y descriptiva relacional, diseño no manipulable transversal, con 323 consumidores, con una muestra por conveniencia de 100 clientes. Se usó la encuesta como técnica e instrumento un cuestionario de 23 interrogantes con base de cuantificación Likert y validado por 3 expertos; los resultados de confiabilidad con alfa de Cronbach arrojar para V1 (r=0.951) y V2 (r=0.950). Finalmente, los hallazgos confirmaron su vínculo de estudios en Distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador – Lima, 2024 (sig. =0.000; r=0.799). Así como las dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tangibilidad (sig. = 0.000; r = 0.698, 0.696, 0.784, 0.712, 0.598).