Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador - Lima

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dc.contributor.advisorVejarano García, Victoria Haydée
dc.contributor.authorManchay Barco, Arnold Jean Pierre
dc.date.accessioned2026-09-11T20:15:27Z
dc.date.available2026-09-11T20:15:27Z
dc.date.issued2026-09-11
dc.description.abstractEsta investigación científica tuvo finalidad determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador – Lima, 2024. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica aplicada y descriptiva relacional, diseño no manipulable transversal, con 323 consumidores, con una muestra por conveniencia de 100 clientes. Se usó la encuesta como técnica e instrumento un cuestionario de 23 interrogantes con base de cuantificación Likert y validado por 3 expertos; los resultados de confiabilidad con alfa de Cronbach arrojar para V1 (r=0.951) y V2 (r=0.950). Finalmente, los hallazgos confirmaron su vínculo de estudios en Distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador – Lima, 2024 (sig. =0.000; r=0.799). Así como las dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tangibilidad (sig. = 0.000; r = 0.698, 0.696, 0.784, 0.712, 0.598).
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uct.edu.pe/handle/20.500.14520/14418
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectCalidad
dc.subjectAtención al Cliente
dc.subjectSatisfacción del Cliente.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio y la satisfacción del cliente en distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador - Lima
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17860294
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4387-2218
renati.author.dni73825279
renati.discipline41300270
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorPalma Elorreaga, Selene Celeste
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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