Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad del Centro Poblado Víctor Raúl Haya de la Torre
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Fecha
2024-10-07
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Editor
Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
Resumen
El estudio titulado en cuestión tuvo como finalidad evaluar cómo la calidad del servicio afecta la satisfacción de los usuarios. Esta investigación fue de naturaleza aplicada, con un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo y un nivel correlacional. La población se conformó por 3,315 residentes mayores de 18 años, según datos proporcionados por la entidad en 2022, y la muestra se seleccionó entre 345 usuarios. Utilizando un cuestionario que comprendía 21 ítems para la segunda variable y 22 ítems para la primera variable, los datos se recolectaron a través de encuestas. Los resultados mostraron un coeficiente de correlación de Spearman (Rho= 0.598, sig (bilateral)= 0.000<p= 0.05), mostrando una correlación entre las variables investigadas, positiva y moderada en el municipio durante el año 2022.
Descripción
Palabras clave
Calidad, servicio, satisfacción y usuarios