Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad del Centro Poblado Víctor Raúl Haya de la Torre

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorVargas Alva, Ylder Heli
dc.contributor.authorMendoza Sebastián, María Yulissa
dc.contributor.authorRodríguez Gutiérrez, Tatiana Karina
dc.date.accessioned2024-10-07T00:27:43Z
dc.date.available2024-10-07T00:27:43Z
dc.date.issued2024-10-07
dc.description.abstractEl estudio titulado en cuestión tuvo como finalidad evaluar cómo la calidad del servicio afecta la satisfacción de los usuarios. Esta investigación fue de naturaleza aplicada, con un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo y un nivel correlacional. La población se conformó por 3,315 residentes mayores de 18 años, según datos proporcionados por la entidad en 2022, y la muestra se seleccionó entre 345 usuarios. Utilizando un cuestionario que comprendía 21 ítems para la segunda variable y 22 ítems para la primera variable, los datos se recolectaron a través de encuestas. Los resultados mostraron un coeficiente de correlación de Spearman (Rho= 0.598, sig (bilateral)= 0.000<p= 0.05), mostrando una correlación entre las variables investigadas, positiva y moderada en el municipio durante el año 2022.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/6683
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad, servicio, satisfacción y usuarios
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad del Centro Poblado Víctor Raúl Haya de la Torre
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19082903
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8706-8646
renati.author.dni70549696
renati.author.dni73436347
renati.discipline413016
renati.jurorTinedo Lopez, Pedro David
renati.jurorDe la Cruz Ruiz, Nelly Victoria
renati.jurorVargas Alva, Ylder Heli
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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