Sistema de Gestión de Calidad Fortalecido con la Norma Iso 9001:2015 y su Influencia en el Desempeño Organizacional de la Empresa Esv Sac 2024

Abstract

La presente investigación determinó que el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) fortalecido con la norma ISO 9001:2015 influye significativamente en el desempeño organizacional de ESV SAC. Se empleó un enfoque cuantitativo, con carácter descriptivo, correlacional, explicativo, con diseño no experimental y corte transversal. la población fue de tipo censal conformada por 50 colaboradores, de las áreas administrativa y de producción, a quienes se les aplicaron cuestionarios estructurados, evaluándose las respuestas bajo la escala de Likert. Los resultados descriptivos muestran que el 78% de los colaboradores asocian un alto nivel de SGC con un alto desempeño organizacional. El análisis inferencial, mediante regresión lineal, reveló una correlación muy alta (R = 0.996; R² = 0.992), confirmando que el SGC explica el 99.2% de la variabilidad del desempeño. Asimismo, el SGC fortaleció aspectos clave: eficiencia operativa (R = 0.913), eficacia (R = 0.833), rentabilidad (R = 0.947) y nivel de exportación (R = 0.792), todos con significancia estadística (p < 0.05). Se concluye que la implementación de la norma ISO 9001:2015 ha generado una mejora integral en la gestión y resultados de la empresa, incrementando la productividad, la satisfacción del cliente y la competitividad. Estos hallazgos concuerdan con investigaciones internacionales (Nurcahyo et al., 2021; Paunović & Casadesus, 2023) y nacionales (López, 2024; Puquio, 2023), que destacan que la certificación ISO 9001 potencia el rendimiento organizacional. En síntesis, el SGC fortalecido constituye un factor determinante en la mejora continua, sostenibilidad y posicionamiento competitivo de ESV SAC.