Sistema de Gestión de Calidad Fortalecido con la Norma Iso 9001:2015 y su Influencia en el Desempeño Organizacional de la Empresa Esv Sac 2024

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dc.contributor.advisorArangurí Garcia, María Ysabel
dc.contributor.authorLisboa Espilco, María Elizabeth
dc.contributor.authorOlortiga Mendoza, Saraí Milagros
dc.date.accessioned2026-02-24T20:29:53Z
dc.date.available2026-02-24T20:29:53Z
dc.date.issued2026-02-24
dc.description.abstractLa presente investigación determinó que el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) fortalecido con la norma ISO 9001:2015 influye significativamente en el desempeño organizacional de ESV SAC. Se empleó un enfoque cuantitativo, con carácter descriptivo, correlacional, explicativo, con diseño no experimental y corte transversal. la población fue de tipo censal conformada por 50 colaboradores, de las áreas administrativa y de producción, a quienes se les aplicaron cuestionarios estructurados, evaluándose las respuestas bajo la escala de Likert. Los resultados descriptivos muestran que el 78% de los colaboradores asocian un alto nivel de SGC con un alto desempeño organizacional. El análisis inferencial, mediante regresión lineal, reveló una correlación muy alta (R = 0.996; R² = 0.992), confirmando que el SGC explica el 99.2% de la variabilidad del desempeño. Asimismo, el SGC fortaleció aspectos clave: eficiencia operativa (R = 0.913), eficacia (R = 0.833), rentabilidad (R = 0.947) y nivel de exportación (R = 0.792), todos con significancia estadística (p < 0.05). Se concluye que la implementación de la norma ISO 9001:2015 ha generado una mejora integral en la gestión y resultados de la empresa, incrementando la productividad, la satisfacción del cliente y la competitividad. Estos hallazgos concuerdan con investigaciones internacionales (Nurcahyo et al., 2021; Paunović & Casadesus, 2023) y nacionales (López, 2024; Puquio, 2023), que destacan que la certificación ISO 9001 potencia el rendimiento organizacional. En síntesis, el SGC fortalecido constituye un factor determinante en la mejora continua, sostenibilidad y posicionamiento competitivo de ESV SAC.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12504
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectISO 9001:2015
dc.subjectSistema De Gestión
dc.subjectDesempeño Organizacional
dc.subjectEficiencia Operativa
dc.subjectProductividad.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.titleSistema de Gestión de Calidad Fortalecido con la Norma Iso 9001:2015 y su Influencia en el Desempeño Organizacional de la Empresa Esv Sac 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18100281
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9220-5801
renati.author.dni17850683
renati.author.dni72454986
renati.discipline722017
renati.jurorVillar Quiroz Josualdo Carlos
renati.jurorHung Cam Carlos Gengis
renati.jurorArangurí Garcia, María Ysabel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Aseguramiento de la Calidad
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo- Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Aseguramiento de la Calidad
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