Gestión de calidad y servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo mundo cultural travel, Trujillo, 2024
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Fecha
2025-10-17
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación fue realizada en base al objetivo general, determinar la relación entre la gestión de calidad y el servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo Mundo Cultural Travel, Trujillo, 2024. La metodología que se utilizó fue el diseño no experimental – transversal, nivel correlacional, en donde la muestra fue de 86 clientes, utilizando la técnica de la encuesta se aplicó un cuestionario de 28 preguntas que previamente fueron validados y cuya fiabilidad fue verificada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo 0.817 y 0.809. Se obtuvo como resultado que la gestión de calidad y el servicio al cliente alcanzan un nivel alto de 40.7% y 60.5%. Por otra parte, la planificación estratégica tiene un nivel alto de 46.5%, los elementos tangibles tienen un nivel alto de 55,8%. Finalmente se concluyó la existencia de una relación directa positiva, moderada con una significancia de 0.05 igual al (p=valor 0.05), y un Rho = ,498** entre la gestión de calidad y el servicio al cliente.
Descripción
Palabras clave
Calidad, cliente, gestión, servicio