Gestión de calidad y servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo mundo cultural travel, Trujillo, 2024

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dc.contributor.advisorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorEnriquez Flores, Jackeline Rosanna
dc.date.accessioned2025-10-17T14:30:07Z
dc.date.available2025-10-17T14:30:07Z
dc.date.issued2025-10-17
dc.description.abstractLa presente investigación fue realizada en base al objetivo general, determinar la relación entre la gestión de calidad y el servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo Mundo Cultural Travel, Trujillo, 2024. La metodología que se utilizó fue el diseño no experimental – transversal, nivel correlacional, en donde la muestra fue de 86 clientes, utilizando la técnica de la encuesta se aplicó un cuestionario de 28 preguntas que previamente fueron validados y cuya fiabilidad fue verificada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo 0.817 y 0.809. Se obtuvo como resultado que la gestión de calidad y el servicio al cliente alcanzan un nivel alto de 40.7% y 60.5%. Por otra parte, la planificación estratégica tiene un nivel alto de 46.5%, los elementos tangibles tienen un nivel alto de 55,8%. Finalmente se concluyó la existencia de una relación directa positiva, moderada con una significancia de 0.05 igual al (p=valor 0.05), y un Rho = ,498** entre la gestión de calidad y el servicio al cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/11748
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad, cliente, gestión, servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión de calidad y servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo mundo cultural travel, Trujillo, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni72541025
renati.discipline413016
renati.jurorReyes Castañeda Pedro Efigenio
renati.jurorAzabache Aguilera Maria del Carmen
renati.jurorRamirez Arrascue Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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