Calidad de servicio y satisfacción del cliente del instituto de desarrollo y capacitación de la ciudad de Trujillo
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Fecha
2022
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
En la presente investigación: Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Instituto de
Desarrollo y Capacitación-Trujillo se formuló como problema ¿Cuál es la relación que
existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Instituto de Desarrollo
y Capacitación - Trujillo? se planteó además el objetivo general que es determinar la
relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Instituto
de Desarrollo y Capacitación - Trujillo. Se utilizó la metodología tipo aplicada, con diseño
correlacional – no experimental. Se empleó como herramienta un cuestionario, el cual fue
aplicado a 142 estudiantes matriculados en Trujillo. El resultado fue que el 45,8%
manifestaron un nivel bajo de calidad de servicio; el 46,5% manifestaron un nivel bajo de
satisfacción del cliente y se definió que consta una relación significativa y directa entre
la calidad de la prestación y el agrado del usuario. La presente investigación concluyó
que existe relación altamente significativa, con un coeficiente de correlación de Spearman
de 0.615.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción, Calidad