Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022

Abstract

El presente trabajo se titula como “RELACION ENTRE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SEÑOR QUINUAPATA, AYACUCHO 2022” se realizó bajo la premisa de brindar información sobre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa, en sentido de dar respuesta a la interrogante ¿Cuál es la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022? Mediante el objetivo de Determinar la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022, con el uso de la metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y a un nivel descriptivo. Contando con un tamaño de muestra de 385 clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor Quinuapata. Concluyendo que la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata tiene una calidad de servicio por encima del nivel regular y la satisfacción del cliente se ve comprometida en igual medida, además su capacidad de respuesta está por encima de lo regular y que las expectativas por parte de los clientes son buenas.