Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022

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dc.contributor.advisorBurgos Bardales, Johan
dc.contributor.authorGómez Araujo, Yessica
dc.date.accessioned2024-11-19T20:09:36Z
dc.date.available2024-11-19T20:09:36Z
dc.date.issued2024-11-19
dc.description.abstractEl presente trabajo se titula como “RELACION ENTRE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SEÑOR QUINUAPATA, AYACUCHO 2022” se realizó bajo la premisa de brindar información sobre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa, en sentido de dar respuesta a la interrogante ¿Cuál es la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022? Mediante el objetivo de Determinar la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022, con el uso de la metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y a un nivel descriptivo. Contando con un tamaño de muestra de 385 clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor Quinuapata. Concluyendo que la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata tiene una calidad de servicio por encima del nivel regular y la satisfacción del cliente se ve comprometida en igual medida, además su capacidad de respuesta está por encima de lo regular y que las expectativas por parte de los clientes son buenas.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7241
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad de servicio, satisfacción al cliente, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía, expectativas, experiencias y retroalimentación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito señor Quinuapata, Ayacucho 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni07498381
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0001-3717-9361
renati.author.dni62037281
renati.discipline413016
renati.jurorMosqueira Rodriguez, Guisella Balbina
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorBurgos Bardales, Johan
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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