Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la pollería El Norteño G&R, La Cruz, Tumbes
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Date
2024-12-26
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La investigación realizada con denominación CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA POLLERÍA EL NORTEÑO G&R, LA CRUZ, TUMBES, sostuvo como finalidad principal el de, determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pollería El Norteño G&R, La Cruz Tumbes, e indagar y conocer acerca de la problemática que existe dentro de esta mype, se empleó como metodología un modelo de investigación de enfoque cuantitativo y por su finalidad es tipo básica, y con un diseño de investigación no experimental transversal, las técnicas e instrumentos que nos ayudó a recolectar resultados más precisos fue la encuesta a través de un cuestionario aplicada al total de la población conformada por 62 clientes y fue procesada con un aplicativo estadístico llamado SPSS y Excel. Se obtuvo como resultados relevantes de la investigación reflejados en el elevado coeficiente de Spearman (0,985), evidencian una fuerte relación y positiva en las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Pollería El Norteño G&R. Esto quiere decir, que los aspectos tangibles, fiabilidad, empatía, sensibilidad y seguridad de un servicio de calidad en la pollería El Norteño G&R, tienden a relacionarse con la satisfacción del consumidor, indicándonos a la vez que para obtener al cliente con una adecuada atención es necesario trabajar de la mano de los indicadores de un servicio de calidad.
Description
Keywords
Calidad del servicio, satisfacción al cliente y relación