Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la pollería El Norteño G&R, La Cruz, Tumbes

Simple item page
dc.contributor.advisorAzabache Aguilera, María del Carmen
dc.contributor.authorChuyes Bernaola, Leyla Yomira
dc.date.accessioned2024-12-26T21:03:10Z
dc.date.available2024-12-26T21:03:10Z
dc.date.issued2024-12-26
dc.description.abstractLa investigación realizada con denominación CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA POLLERÍA EL NORTEÑO G&R, LA CRUZ, TUMBES, sostuvo como finalidad principal el de, determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pollería El Norteño G&R, La Cruz Tumbes, e indagar y conocer acerca de la problemática que existe dentro de esta mype, se empleó como metodología un modelo de investigación de enfoque cuantitativo y por su finalidad es tipo básica, y con un diseño de investigación no experimental transversal, las técnicas e instrumentos que nos ayudó a recolectar resultados más precisos fue la encuesta a través de un cuestionario aplicada al total de la población conformada por 62 clientes y fue procesada con un aplicativo estadístico llamado SPSS y Excel. Se obtuvo como resultados relevantes de la investigación reflejados en el elevado coeficiente de Spearman (0,985), evidencian una fuerte relación y positiva en las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Pollería El Norteño G&R. Esto quiere decir, que los aspectos tangibles, fiabilidad, empatía, sensibilidad y seguridad de un servicio de calidad en la pollería El Norteño G&R, tienden a relacionarse con la satisfacción del consumidor, indicándonos a la vez que para obtener al cliente con una adecuada atención es necesario trabajar de la mano de los indicadores de un servicio de calidad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7482
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad del servicio, satisfacción al cliente y relación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción del cliente en la pollería El Norteño G&R, La Cruz, Tumbes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni47422271
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0007-1317-5087
renati.author.dni71050467
renati.discipline413016
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorBurgos Bardales, Johan
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
No Thumbnail Available
Name:
CHUYES_TESIS.pdf
Size:
3.21 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
CHUYES_TURNITIN.pdf
Size:
6.81 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
CHUYES_ACTA.pdf
Size:
277.19 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
CHUYES_TA.pdf
Size:
129.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Administración