Gestión del servicio y la percepción del usuario de la EPS Semapach S.A en la provincia de Chincha 2024
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Fecha
2024-09-16
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia entre la gestión del servicio de la EPS SEMAPACH S.A. y la percepción de los usuarios en la Provincia de Chincha, 2024. La investigación tuvo como metodología un enfoque cuantitativo y correlacional; diseño no experimental de corte transversal con una población encuestada de 321 usuarios activos de los 7 distritos diferentes de la Provincia. Como instrumento de medición se usó un cuestionario para medir las dos variables de estudio, para la primera variable de 9 ítems y para la segunda 15 ítems; el cual fue validado por 3 expertos asimismo se determinó la confiabilidad mediante la prueba de alfa de Cronbach arrojando un 0.983 de confiabilidad. A través del análisis estadístico de Rho de Spearman y el Tau b de Kendall se obtuvo un coeficiente de 0.779 y 0.741 respectivamente, lo que indica una correlación positiva alta entre las dos variables de estudios. A su vez también se demostró que la percepción de los usuarios en un 28.97% es de un nivel bajo, 47.35% de un nivel medio y 23.68% de un nivel bueno, por lo que es importante considerar que la satisfacción del usuario está influenciada por diversos factores, como las expectativas previas, la comunicación rápida, la experiencia de servicio, la calidad del agua, entre otros. Finalmente se concluye que a partir de estos resultados se determina que existe la incidencia entre la Gestión del Servicio y la percepción de los usuarios en la Provincia de Chincha.
Descripción
Palabras clave
Agua, calidad, gestión, percepción, satisfacción