Benchmarking y calidad de servicio en las tiendas de ropa del distrito Tumbes
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Fecha
2024-06-05
Autores
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Editor
Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
Resumen
La investigación con rótulo “Benchmarking y calidad de servicio en las tiendas de ropa del distrito Tumbes”, tuvo la finalidad determinar la relación que existe entre el Benchmarking y la calidad del servicio en las tiendas de ropa, Tumbes; por lo que, se ha desarrollado una investigación de tipo descriptiva con un nivel cuantitativo de conformidad con lo establecido en un diseño no experimental y transversal que como técnica aplicó la encuesta. Se tuvo para el resultado la existencia de una correlación positiva significa con un nivel fuerte y el valor Spearman de 0.894 además, la significancia de 0.001. En base a ello, se ha concluido que el benchmarking tiene una conexión fuerte con la calidad del servicio que brinda esta institución.
Descripción
Palabras clave
Benchmarking, calidad de servicio, micro y pequeña empresa