Gestión pública y calidad del servicio en una institución pública de Cajamarca

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dc.contributor.advisorMejía Pinedo, Davis Alberto
dc.contributor.authorRamos Torrealva, Carlos Eduardo
dc.date.accessioned2025-11-27T20:37:07Z
dc.date.available2025-11-27T20:37:07Z
dc.date.issued2025-11-27
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre gestión pública y calidad del servicio en una institución pública de Cajamarca, analizando específicamente las dimensiones política, administrativa y territorial de la gestión pública y su impacto en la percepción de calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos. Se desarrolló una investigación cuantitativa de tipo básica con diseño no experimental correlacional-transversal, donde la población y muestra estuvo conformada por 72 colaboradores de la institución pública. Se aplicaron cuestionarios validados para medir la gestión pública (12 ítems) y calidad del servicio (15 ítems), utilizando escala Likert, y los datos fueron procesados mediante el coeficiente de correlación de Spearman en SPSS. Los resultados evidenciaron correlaciones positivas significativas entre gestión pública general y calidad del servicio (Rho=0.628, p<0.001), dimensión política (Rho=0.572, p<0.001), dimensión territorial (Rho=0.505, p<0.001) y dimensión administrativa (Rho=0.481, p<0.001), determinándose que la gestión pública explica el 39.4% de la variabilidad en la calidad del servicio. Se concluyó que existe una relación directa y significativa entre gestión pública y calidad del servicio, donde la dimensión política mostró mayor influencia, seguida por la territorial y administrativa, evidenciando que el liderazgo institucional y las decisiones estratégicas son fundamentales para mejorar la percepción ciudadana de los servicios públicos en el contexto cajamarquino.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12020
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión pública
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectInstitución pública
dc.subjectCorrelación
dc.subjectCajamarca
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión pública y calidad del servicio en una institución pública de Cajamarca
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41490146
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8790-1682
renati.author.dni42066004
renati.discipline417257
renati.jurorEsteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
renati.jurorPolo Cueva, Martin Ernesto
renati.jurorMejia Pinedo, Davis Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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