Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de transporte y turismo El Tigre SAC Trujillo

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dc.contributor.advisorAzabache Aguilera, María del Carmen
dc.contributor.authorRuiz Acevedo, Yulma Yanila
dc.contributor.authorVaras Cruz, Diana Carolina
dc.date.accessioned2025-12-23T21:40:59Z
dc.date.available2025-12-23T21:40:59Z
dc.date.issued2025-12-23
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de Transporte y Turismo El Tigre SAC, ubicada en Trujillo, Perú, durante el año 2024. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental-correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 290 clientes de la empresa, de los cuales se seleccionó una muestra censal de 290 clientes. Los datos fueron recolectados mediante cuestionarios estructurados en escala Likert, validados por expertos y con altos índices de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.911 para calidad del servicio y 0.924 para satisfacción del cliente). El análisis estadístico descriptivo mostró que los clientes percibieron la calidad del servicio y la satisfacción en un nivel regular. En el análisis inferencial, se determinó que existe una relación directa y alta entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, común coeficiente de correlación de Rho de Spearman de Rho=0.864 y Sig.=0.000 (<0.05). Este hallazgo evidencia que la mejora en los factores de calidad del servicio, como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, impacta significativamente en la satisfacción de los clientes, subrayando la importancia de optimizar estos aspectos para mejorar la experiencia del usuario.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12250
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectCapacidad de respuesta
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de transporte y turismo El Tigre SAC Trujillo
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni47422271
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0007-1317-5087
renati.author.dni70747673
renati.author.dni70283691
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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