Propuesta de mejora en atención al cliente para las mypes del rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de Lurigancho, Lima 2020
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Fecha
2022
Autores
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
En esta investigación se determinó como principal objetivo el de
identificar la Propuesta de mejora en atención al cliente para las Mypes del
rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de Lurigancho,
Lima. Se manejó una metodología cuantitativa, descriptiva, no experimentaltransversal, con muestra no probabilística conformada por 10 MYPES, con
técnica de encuesta e instrumento el cuestionario obteniendo como resultado:
Respecto a las principales características de los representantes se obtuvo que
sus edades fluctúan entre 18 a 30 años, mayoritariamente femeninas, de
estudios no universitarios, en cuanto las principales características de las
Mypes presentan una permanencia de 4 a 6 años de vida empresarial entre 1
a 5 colaboradores, respecto a la atención al cliente se desconoce sus opiniones
sobre el servicio que recibe, existe poca comunicación entre los colaboradores
generando disconformidades y ausencia de protocolos de seguridad.
Finalmente se procesó una propuesta de mejora de la atención al cliente para
las Mypes del rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de
Lurigancho, Lima 2020.
Descripción
Palabras clave
Atención al Cliente, Estética