Propuesta de mejora en atención al cliente para las mypes del rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de Lurigancho, Lima 2020

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dc.contributor.advisorSánchez González, Brescia Lorena
dc.contributor.authorRomaní Cáceres, Ana Deysi
dc.date.accessioned2022-04-25T23:01:07Z
dc.date.available2022-04-25T23:01:07Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEn esta investigación se determinó como principal objetivo el de identificar la Propuesta de mejora en atención al cliente para las Mypes del rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de Lurigancho, Lima. Se manejó una metodología cuantitativa, descriptiva, no experimentaltransversal, con muestra no probabilística conformada por 10 MYPES, con técnica de encuesta e instrumento el cuestionario obteniendo como resultado: Respecto a las principales características de los representantes se obtuvo que sus edades fluctúan entre 18 a 30 años, mayoritariamente femeninas, de estudios no universitarios, en cuanto las principales características de las Mypes presentan una permanencia de 4 a 6 años de vida empresarial entre 1 a 5 colaboradores, respecto a la atención al cliente se desconoce sus opiniones sobre el servicio que recibe, existe poca comunicación entre los colaboradores generando disconformidades y ausencia de protocolos de seguridad. Finalmente se procesó una propuesta de mejora de la atención al cliente para las Mypes del rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de Lurigancho, Lima 2020.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/1952
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVIes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVIes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - Iniciales de la Universidades_ES
dc.subjectAtención al Clientees_ES
dc.subjectEstéticaes_ES
dc.subject.ocdeCiencias Administrativases_ES
dc.titlePropuesta de mejora en atención al cliente para las mypes del rubro peluquerías de la urbanización San Hilarión, San Juan de Lurigancho, Lima 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_ES
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