Gestión municipal y su relación en la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Juanjuí, 2023

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dc.contributor.advisorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
dc.contributor.authorSalas Vega, Allizon Stephanie
dc.date.accessioned2025-04-05T02:35:11Z
dc.date.available2025-04-05T02:35:11Z
dc.date.issued2025-04-05
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión municipal y la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Juanjuí durante el año 2023. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, correlacional y transversal. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios aplicados a 375 ciudadanos, evaluando la percepción de la gestión municipal y su impacto en la satisfacción del usuario a través del modelo SERVQUAL. Para el análisis estadístico se utilizó la prueba de chi-cuadrado, evidenciando una relación significativa entre las variables estudiadas. Los resultados demostraron que dimensiones como el desarrollo organizacional (χ2 = 1104.158; p = 0.000), las finanzas municipales (χ2 = 1243.056; p = 0.000), la gobernabilidad (χ2 = 1461.966; p = 0.000) y los servicios municipales (χ2 = 887.561; p = 0.000) influyen significativamente en la percepción ciudadana. Además, el modelo SERVQUAL permitió identificar que la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía son dimensiones clave para la satisfacción del usuario en el ámbito municipal. El estudio confirma que una gestión municipal eficiente y orientada a la calidad del servicio contribuye a mejorar la percepción y satisfacción ciudadana. Se recomienda fortalecer las políticas de atención al ciudadano, optimizar la infraestructura de los servicios municipales y fomentar una cultura organizacional basada en la transparencia y eficiencia. Estos hallazgos proporcionan una base para futuras investigaciones en la administración pública local y su impacto en la calidad de vida de la población.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9077
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectGestión municipal, satisfacción del usuario, municipalidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión municipal y su relación en la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Juanjuí, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41509193
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2154-9361
renati.author.dni25008798
renati.discipline417257
renati.jurorCarrillo Yalan, Eber
renati.jurorVela Miranda, Oscar Manuel
renati.jurorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Auditoría y Gestión Pública
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