Relación de niveles de satisfacción y calidad de atención del usuario externo de odontológica de un hospital Trujillo 2024

Diaz Sajami, Cinthya Carolina; Madalangoitia Principe, Gary Melissa

Relación de niveles de satisfacción y calidad de atención del usuario externo de odontológica de un hospital Trujillo 2024

dc.contributor.advisor	Carrillo Yalan, Eber Moisés
dc.contributor.author	Diaz Sajami, Cinthya Carolina
dc.contributor.author	Madalangoitia Principe, Gary Melissa
dc.date.accessioned	2025-05-14T19:54:46Z
dc.date.available	2025-05-14T19:54:46Z
dc.date.issued	2025-05-14
dc.description.abstract	Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención odontológica en un hospital de Trujillo durante el año 2024. Utilizando un enfoque cualitativo, no experimental y correlacional, se aplicaron encuestas validadas (SERVQUAL modificado) a una muestra no probabilística de 50 usuarios. Los resultados revelaron una correlación positiva muy fuerte entre ambas variables (𝑟 = 0.889; 𝑝 < 0.001), con un 70% de usuarios calificando la atención como "Muy Buena". Sin embargo, persisten brechas críticas: el 16% reportó satisfacción "Mala" y el 8% percibió calidad "Mala", asociadas a demoras, desconfianza en protocolos de esterilización y falta de empatía del personal. Estos hallazgos coinciden con estudios locales e internacionales que destacan la necesidad de mejorar la comunicación, reducir tiempos de espera mediante sistemas digitales y garantizar transparencia en bioseguridad. Las conclusiones subrayan la importancia de integrar estándares centrados en el usuario en políticas públicas, priorizando no solo cobertura sino calidad técnica. Se recomiendan intervenciones como capacitaciones en inteligencia emocional, auditorías transparentes y modernización de infraestructura. Las limitaciones metodológicas, como el muestreo no probabilístico y la concentración geográfica, sugieren futuras investigaciones con diseños mixtos y muestras amplias. En síntesis, este estudio aporta evidencia para transformar servicios odontológicos públicos en modelos equitativos y sostenibles, alineados con las metas globales de salud bucodental.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/9497
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Satisfacción del usuario, calidad de atención, odontología pública y políticas de salud
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.title	Relación de niveles de satisfacción y calidad de atención del usuario externo de odontológica de un hospital Trujillo 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	09984952
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7801-0933
renati.author.dni	47502759
renati.author.dni	44384596
renati.discipline	417257
renati.juror	Mejia Pinedo, Davis Alberto
renati.juror	Terrones Toribio, Nadia Consuelo
renati.juror	Carrillo Yalan, Eber
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestra en Auditoría y Gestión Pública