Relación de niveles de satisfacción y calidad de atención del usuario externo de odontológica de un hospital Trujillo 2024
No hay miniatura disponible
Fecha
2025-05-14
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención odontológica en un hospital de Trujillo durante el año 2024. Utilizando un enfoque cualitativo, no experimental y correlacional, se aplicaron encuestas validadas (SERVQUAL modificado) a una muestra no probabilística de 50 usuarios. Los resultados revelaron una correlación positiva muy fuerte entre ambas variables (𝑟 = 0.889; 𝑝 < 0.001), con un 70% de usuarios calificando la atención como "Muy Buena". Sin embargo, persisten brechas críticas: el 16% reportó satisfacción "Mala" y el 8% percibió calidad "Mala", asociadas a demoras, desconfianza en protocolos de esterilización y falta de empatía del personal. Estos hallazgos coinciden con estudios locales e internacionales que destacan la necesidad de mejorar la comunicación, reducir tiempos de espera mediante sistemas digitales y garantizar transparencia en bioseguridad. Las conclusiones subrayan la importancia de integrar estándares centrados en el usuario en políticas públicas, priorizando no solo cobertura sino calidad técnica. Se recomiendan intervenciones como capacitaciones en inteligencia emocional, auditorías transparentes y modernización de infraestructura. Las limitaciones metodológicas, como el muestreo no probabilístico y la concentración geográfica, sugieren futuras investigaciones con diseños mixtos y muestras amplias. En síntesis, este estudio aporta evidencia para transformar servicios odontológicos públicos en modelos equitativos y sostenibles, alineados con las metas globales de salud bucodental.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del usuario, calidad de atención, odontología pública y políticas de salud