Diseño de un plan de mejora basado en la norma ISO 9001:2015 en obras de infraestructura vial Ayacucho 2024

Abstract

La investigación analiza la influencia de un plan de mejora basado en la Norma ISO 9001:2015 en la calidad de obras de infraestructura vial en Ayacucho 2024. El estudio, de enfoque cuantitativo y diseño correlacional, evaluó cinco obras viales utilizando tres instrumentos: una lista de verificación ISO, análisis documental y cuestionario al responsable del proyecto. Los resultados evidenciaron una correlación positiva débil (r=0.2160) entre la implementación ISO y la calidad de obras, donde solo el 4.67% de la variabilidad en calidad es explicada por el plan de mejora. La planificación mostró una correlación fuerte con la seguridad vial (r=0.8159), mientras que la operación presentó una correlación débil con la calidad de infraestructura (r=0.0829). La mejora continua evidenció una correlación débil con la satisfacción del usuario (r=0.1706). Las obras Yanama y Américas destacaron con los mejores resultados en implementación y calidad. La investigación concluye que, aunque existe una influencia positiva del sistema ISO en la calidad de obras, es necesario fortalecer aspectos operativos y de mejora continua, así como la gestión de satisfacción del usuario, para lograr una implementación más efectiva del sistema de gestión de calidad.