Servicio al cliente y gestión de calidad en el restaurante PB Corporation & Servicies S.A.C provincia de Huaraz, Áncash
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Fecha
2025-06-20
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación ha tenido como objetivo general determinar si existe relación entre servicio al cliente y gestión de la calidad del Restaurante “PB Corporation & Servicies S.A.C Provincia de Huaraz, Ancash. Es de tipo aplicada, diseño Transversal – No experimenta, de enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por los clientes, la muestra por 100 clientes, la técnica que se aplico fue la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario. Se obtuvo como resultado que el p-valor es de 0,000 < 0,05, el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación, donde tiene una evidencia que afirmar que existe relación entre la variable servicio al cliente y gestión de calidad, así mismo presenta un coeficiente de correlación 0,963, con ello podemos decir que presenta una correlación positiva muy fuerte, concluimos, que el servicio al cliente con relación a la gestión de calidad, busca satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con sus expectativas. La siguiente tesis se centraliza en la mejora del servicio al cliente a través del desarrollo de prácticas de la gestión de la calidad en SERVICIO AL CLIENTE Y GESTION DE CALIDAD EN EL RESTAURANTE PB CORPORATION & SERVICIES S.A.C PROVINCIA DE HUARAZ, ANCASH, si bien es cierto el servicio al cliente desempeña un papel bastante importante en el triunfo de cualquiera organización, ya que al satisfacer al cliente indica clave de su beneficio y conservación dentro del mercado manteniendo la estabilidad y preferencia a los clientes
Descripción
Palabras clave
Servicio al cliente, gestión de la calidad, restaurante