Servicio al cliente y gestión de calidad en el restaurante PB Corporation & Servicies S.A.C provincia de Huaraz, Áncash

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorTrejo Huaman, Marianela Gavi
dc.date.accessioned2025-06-20T16:56:50Z
dc.date.available2025-06-20T16:56:50Z
dc.date.issued2025-06-20
dc.description.abstractLa presente investigación ha tenido como objetivo general determinar si existe relación entre servicio al cliente y gestión de la calidad del Restaurante “PB Corporation & Servicies S.A.C Provincia de Huaraz, Ancash. Es de tipo aplicada, diseño Transversal – No experimenta, de enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por los clientes, la muestra por 100 clientes, la técnica que se aplico fue la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario. Se obtuvo como resultado que el p-valor es de 0,000 < 0,05, el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación, donde tiene una evidencia que afirmar que existe relación entre la variable servicio al cliente y gestión de calidad, así mismo presenta un coeficiente de correlación 0,963, con ello podemos decir que presenta una correlación positiva muy fuerte, concluimos, que el servicio al cliente con relación a la gestión de calidad, busca satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con sus expectativas. La siguiente tesis se centraliza en la mejora del servicio al cliente a través del desarrollo de prácticas de la gestión de la calidad en SERVICIO AL CLIENTE Y GESTION DE CALIDAD EN EL RESTAURANTE PB CORPORATION & SERVICIES S.A.C PROVINCIA DE HUARAZ, ANCASH, si bien es cierto el servicio al cliente desempeña un papel bastante importante en el triunfo de cualquiera organización, ya que al satisfacer al cliente indica clave de su beneficio y conservación dentro del mercado manteniendo la estabilidad y preferencia a los clientes
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10261
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectServicio al cliente, gestión de la calidad, restaurante
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleServicio al cliente y gestión de calidad en el restaurante PB Corporation & Servicies S.A.C provincia de Huaraz, Áncash
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni75268752
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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