Plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes en el hospedaje Zaragoza, distrito de Ayacucho

Ramírez Quispe, Jorge Luis

Plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes en el hospedaje Zaragoza, distrito de Ayacucho

dc.contributor.advisor	Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
dc.contributor.author	Ramírez Quispe, Jorge Luis
dc.date.accessioned	2024-06-05T03:56:09Z
dc.date.available	2024-06-05T03:56:09Z
dc.date.issued	2024-06-05
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo general Proponer un plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes en el hospedaje Zaragoza, distrito de Ayacucho, 2021. La población de estudio estuvo conformada por 169 clientes del hospedaje Zaragoza. El tipo de investigación fue aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental. En el resultado obtenido se observa De acuerdo a la encuesta realizada a los 169 clientes del hospedaje Zaragoza, casi el 50% de clientes nos dice que de acuerdo con el servicio ofrecido por el hospedaje le genera un grado de satisfacción, Y se concluye que la empresa a pesar de tener solo un registro informal de los clientes y no realizar encuestas de satisfacción, si toma en cuenta la información del cliente y lo soluciona, también coinciden que la fidelización es clave para el éxito porque los clientes buscan una experiencia que genere valor agregado, de igual manera que reciben información oportuna de precios y promociones, etc. También se ha evidenciado los siguientes factores críticos: no existe un base de datos actualizada y operativa de los clientes actuales ni potenciales, la empresa no alcanza los estándares de las otras empresas, un 40% afirma que no han tomado en cuenta sus pedidos y sugerencias, un 50 % manifiesta que demoran mucho en atender su pedido. Por lo que se sugiere al Administrador del Hospedaje Zaragoza del distrito de Ayacucho, aplicar el Plan de marketing relacional, propuesto como producto de esta investigación, para la fidelización de sus clientes.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/5539
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Hospedaje, Fidelización de los clientes, Marketing relacional
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes en el hospedaje Zaragoza, distrito de Ayacucho
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	16459970
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8619-0321
renati.author.dni	72146764
renati.discipline	Programa de Estudios de Administración
renati.juror	Zamora Carranza, Maribel Mercedes
renati.juror	Reyes Castañeda, Pedro Efiginio
renati.juror	Bocanegra García, Miguel Angel Reynerio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración