Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital veintiséis de Octubre Piura 2025

Abstract

El estudio tuvo como propósito general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Veintiséis de Octubre Piura 2025, dentro de la metodología el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal, se empleó la encuesta como técnica, el instrumento fue el cuestionario, la población fue de 120 usuarios, así mismo la muestra se conformó por los 120 usuarios ya que se trabajó con un muestro no probabilístico por conveniencia. Dentro de los resultados se obtuvo que existe una relación significativa positiva entre la gestión administrativa y la calidad de servicio (Rho=0.961*, p=0.000<0.01), así mismo se obtuvo un nivel regular (70.8%) respecto a la gestión administrativa, un nivel aceptable (60.0%) respecto a la calidad de servicio, por otro lado se obtuvo una relación muy significativa entre la planificación y la calidad de servicio (Rho=0.903*, p=0.000<0.01), otra relación significativa entre la organización y la calidad de servicio (Rho=941*, p=0.000), una relación significativa entre la dirección y la calidad de servicio (Rho=0.880*, p=0.000<0.01), finalmente una relación muy significativa entre control y calidad de servicio (Rho=0.936*, p=0.000<0.01).