GESTIÓN DE CALIDAD Y MARKETING DIGITAL EN LOS CLIENTES DE UNA POLLERIA-PIURA, 2025

Abstract

La presente tesis determina la relación entre la gestión de calidad y el marketing digital en los clientes de una pollería-Piura, 2025. El objetivo principal fue evaluar cómo la mejora continua, el liderazgo y la gestión de procesos influyen en la calidad del servicio, y cómo la atracción, el feedback y la fidelización contribuyen al compromiso del cliente a través de plataformas digitales. Se utilizó un enfoque cuantitativo con una muestra de 385 clientes encuestados mediante un cuestionario basado en variables operacionalizadas. Los resultados mostraron una evaluación positiva entre las dimensiones de gestión de calidad y la satisfacción del cliente, así como efectos significativos de las estrategias de marketing digital en la fidelización. Las conclusiones sugieren que la integración de la gestión de calidad con el marketing digital mejora la ventaja competitiva de la pollería y se recomienda fortalecer el compromiso del liderazgo y mejorar los mecanismos de retroalimentación en las plataformas digitales.