GESTIÓN DE CALIDAD Y MARKETING DIGITAL EN LOS CLIENTES DE UNA POLLERIA-PIURA, 2025

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorNavarro Cardoza, Noelia Noemi
dc.contributor.authorPurizaca Lachira, Dennis Joe
dc.date.accessioned2026-04-11T16:03:14Z
dc.date.available2026-04-11T16:03:14Z
dc.date.issued2026-04-11
dc.description.abstractLa presente tesis determina la relación entre la gestión de calidad y el marketing digital en los clientes de una pollería-Piura, 2025. El objetivo principal fue evaluar cómo la mejora continua, el liderazgo y la gestión de procesos influyen en la calidad del servicio, y cómo la atracción, el feedback y la fidelización contribuyen al compromiso del cliente a través de plataformas digitales. Se utilizó un enfoque cuantitativo con una muestra de 385 clientes encuestados mediante un cuestionario basado en variables operacionalizadas. Los resultados mostraron una evaluación positiva entre las dimensiones de gestión de calidad y la satisfacción del cliente, así como efectos significativos de las estrategias de marketing digital en la fidelización. Las conclusiones sugieren que la integración de la gestión de calidad con el marketing digital mejora la ventaja competitiva de la pollería y se recomienda fortalecer el compromiso del liderazgo y mejorar los mecanismos de retroalimentación en las plataformas digitales.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/13018
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectGestión de calidad, Marketing digital, clientes y redes sociales.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGESTIÓN DE CALIDAD Y MARKETING DIGITAL EN LOS CLIENTES DE UNA POLLERIA-PIURA, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni72883597
renati.author.dni72500577
renati.discipline41300270
renati.jurorTINEDO LÓPEZ, PEDRO DAVID
renati.jurorBURGOS BARDALES, JOHAN
renati.jurorRAMIREZ ARRASCUE, CATHERINE IVETTE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
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