Calidad de servicio y satisfacción de clientes en la empresa estación de servicios Señor de Exaltación S.A.C, Ayacucho 2024

Lopez Osores, Antonio

Calidad de servicio y satisfacción de clientes en la empresa estación de servicios Señor de Exaltación S.A.C, Ayacucho 2024

dc.contributor.advisor	Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.author	Lopez Osores, Antonio
dc.date.accessioned	2025-12-23T19:18:06Z
dc.date.available	2025-12-23T19:18:06Z
dc.date.issued	2025-12-23
dc.description.abstract	El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la estación de servicio Señor de Exaltación S.A.C., en Ayacucho, durante el año 2024. La investigación fue de tipo básico, con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo descriptivo-correlacional. La muestra estuvo integrada por 80 participantes. Para la recolección de datos se emplearon el Cuestionario de Calidad del Servicio y el Cuestionario de Satisfacción del Cliente. Los hallazgos revelaron una correlación positiva y elevada entre las variables (rho = 0,658; p < 0,01), lo que sugiere que un incremento en la calidad del servicio se asocia con una mayor satisfacción del cliente. Además, el 55 % de los encuestados consideró la calidad del servicio como excelente, un 38,8 % la evaluó como regular y un 6,3 % como pésimo. En cuanto a la satisfacción del cliente, el 46,3 % la calificó como excelente, el 41,3 % como regular y el 12,5 % como pésimo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/12238
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Empleo
dc.subject	Desempleados
dc.subject	Trabajo
dc.subject	Actitud
dc.subject	Obra
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción de clientes en la empresa estación de servicios Señor de Exaltación S.A.C, Ayacucho 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	72653205
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni	70431154
renati.discipline	413016
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Azabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.juror	Ramirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración