Marketing digital y su influencia en la fidelización de clientes en el autoservicio Hakata, distrito de Casma

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de clientes en el autoservicio Hakata, distrito de Casma. La metodología fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de método hipotético-deductivo y diseño no experimental, correlacional, causal y de corte transversal. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento que estuvo constituido por 15 preguntas para cada variable, aplicados a una población de 80 clientes del autoservicio Hakata. Los resultados determinaron que existe una influencia positiva y moderada entre el marketing digital y fidelización de los clientes del autoservicio Hakata, con un nivel de significancia del 0.001 y un coeficiente correlación de Spearman del 0.654. Además, que, el 80% considera que una alta fidelización de clientes está vinculada con un eficiente marketing digital. Estas variables se encuentran en un nivel alto (86%) y en un nivel eficiente (71%), respectivamente. Concluyendo que la empresa Hakata tiene la capacidad de llegar a un público masivo a través de diversas plataformas lo que maximiza la visibilidad de la marca y mantiene a sus clientes a lo largo del tiempo, lo que es clave para la rentabilidad sostenida.