Marketing digital y su influencia en la fidelización de clientes en el autoservicio Hakata, distrito de Casma

Sena Roque, Jhorgeluis Enrique

Marketing digital y su influencia en la fidelización de clientes en el autoservicio Hakata, distrito de Casma

dc.contributor.advisor	Tinedo López, Pedro David
dc.contributor.author	Sena Roque, Jhorgeluis Enrique
dc.date.accessioned	2025-03-07T16:18:54Z
dc.date.available	2025-03-07T16:18:54Z
dc.date.issued	2025-03-07
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de clientes en el autoservicio Hakata, distrito de Casma. La metodología fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de método hipotético-deductivo y diseño no experimental, correlacional, causal y de corte transversal. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento que estuvo constituido por 15 preguntas para cada variable, aplicados a una población de 80 clientes del autoservicio Hakata. Los resultados determinaron que existe una influencia positiva y moderada entre el marketing digital y fidelización de los clientes del autoservicio Hakata, con un nivel de significancia del 0.001 y un coeficiente correlación de Spearman del 0.654. Además, que, el 80% considera que una alta fidelización de clientes está vinculada con un eficiente marketing digital. Estas variables se encuentran en un nivel alto (86%) y en un nivel eficiente (71%), respectivamente. Concluyendo que la empresa Hakata tiene la capacidad de llegar a un público masivo a través de diversas plataformas lo que maximiza la visibilidad de la marca y mantiene a sus clientes a lo largo del tiempo, lo que es clave para la rentabilidad sostenida.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/8303
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Fidelización, marketing digital, visibilidad, rentabilidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing digital y su influencia en la fidelización de clientes en el autoservicio Hakata, distrito de Casma
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	41370156
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2928-3468
renati.author.dni	76148257
renati.discipline	413016
renati.juror	Cruzada Paredes, Andrea de Fatima
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Tinedo López, Pedro David
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración